×

Όροι Χρήσης Υπηρεσιών DNHOST.gr

1. Εισαγωγή

1.1 Παρουσίαση Εταιρίας και βασικών όρων

H dnhost.gr, που από εδώ και στο εξής θα αναφέρεται ως Εταιρία, είναι ένας διαδικτυακός τόπος διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου που δημιούργησε η εταιρεία "Ουμπαβίσιους Αντ. - Φαραζούμης Ιωάν. Ο.Ε.", με έδρα στην Αθήνα, στην οδό Βασιλείου του Μεγάλου 10, 11854, με ΑΦΜ 099869228 και ΔΟΥ ΣΤ’ Αθηνών, τηλ. 2109536767.

Οι κάτωθι όροι και προϋποθέσεις θα εφαρμόζονται για την χρήση του δικτυακού τόπου της Εταιρίας, ο οποίος βρίσκεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.dnhost.gr καθώς και των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρία.

Οι χρήστες ή επισκέπτες των εταιρικών ιστοσελίδων μας αναφέρονται ως "ο Πελάτης", ασχέτως αν προβούν σε παραγγελίες υπηρεσιών ή προϊόντων από την Εταιρία μας.

Παρακαλείσθε να διαβάσετε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών μας, προτού προβείτε στη χρήση του δικτυακού μας τόπου (site).

Η πρόσβαση καθώς και η χρήση του dnhost.gr υποδηλώνει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων χρήσης των υπηρεσιών που έχει θέσει η dnHost.

Σε περίπτωση μη αποδοχής οιουδήποτε όρου της παρούσας, απαγορεύεται ρητώς η χρήση του δικτυακού τόπου dnhost.gr και των υπηρεσιών/προϊόντων που παρέχονται δια μέσω αυτών.

επιστροφή στην κορυφή

2. Γενικοί Όροι Web Hosting

2.1 Περιγραφή Υπηρεσιών

2.1.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

Η DNHOST χρησιμοποιεί τις υποδομές και τις εγκαταστάσεις Kέντρων Δεδομένων (datacenter), τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό (διαδικτυακοί εξυπηρετητές & τα εξαρτήματά τους, καμπίνες τοποθέτησης εξυπηρετητών, δρομολογητές, καλωδίωση, συστήματα ασφαλείας, παρακολούθησης, ηλεκτροδότησης, πυρόσβεσης κλπ), το δίκτυο διασύνδεσης από και προς τις εγκαταστάσεις καθώς και Λογισμικά διαχείρισης των υποδομών της, που της παρέχουν τρίτοι Προμηθευτές στην Ευρώπη, με τους οποίους έχει συνάψει Γραπτές Συμβάσεις.

H DNHOST μέσω του διαδικτυακού τόπου http://dnhost.gr παρέχει στους πελάτες της, την πρόσβαση και τη χρήση των υποδομών της μέσω του Διαδικτύου, με τη μορφή συνδρομών σε υπηρεσίες φιλοξενίας διαδικτυακών ιστοσελίδων και εφαρμογών εμπορικής ή εκπαιδευτικής χρήσης.

Με αυτές τις συνδρομές υπηρεσιών, οι Πελάτες μπορούν να αποστέλουν, να αποθηκεύουν και να μεταφορτώνουν στους εξυπηρετητές της DNHOST, τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την διαδικτυακή τους προβολή, επικοινωνία και λειτουργία της επιχείρησής τους ή για κάθε νόμιμη (κι επιτρεπόμενη από την DNHOST όπως ορίζεται με τους Παρόντες Όρους Χρήσης) ιδιωτική χρήση.

Οι εξυπηρετητές της DNHOST διανέμουν στο διαδίκτυο το αποθηκευμένο σε αυτούς υλικό για την προβολή των πελατών της (ιστοσελίδες, οπτικοακουστικό υλικό, ηλεκτρονικά έγγραφα, φόρμες παραγγελιοληψίας, ηλεκτρονική αλληλογραφία κλπ).

Η διακίνηση των δεδομένων γίνεται με τη χρήση των καθιερωμένων Διαδικτυακών Πρωτοκόλλων (Internet Protocols), TCP (Transmission Control Protocol) και IP (Internet Protocol), HTTP (HyperText Transfer Protocol, http://), HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer, https://), FTP (File Transfer Protocol), SSH (Secure Shell), Email.

Τα δεδομένα αυτά μπορεί να είναι διαθέσιμα στον καθένα μέσω του η/υ του ή να είναι απόρρητα και προστατευμένα με τη χρήση κωδικών ή την αποθήκευσή τους σε μή δημόσια προσβάσιμες τοποθεσίες του εξοπλισμού της DNHOST.

Ο έτερος συμβαλλόμενος (Πελάτης), προτίθεται να ενοικιάσει και να χρησιμοποιήσει το προσφερόμενο από την DNHOST, τμήμα του εξυπηρετητή για τους δικούς του σκοπούς. Οι συνδρομητές των υπηρεσιών της DNHOST θα πρέπει να έχουν κλείσει το 18ο έτος της ηλικίας τους.

Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν και συναποδέχονται ανεπιφύλακτα τους Όρους Χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας.

2.1.2 Ορολογία υπηρεσιών

  • H υπηρεσία της φιλοξενίας ιστοσελίδων στο διαδίκτυο, ονομάζεται και θα αναφέρεται γενικά στο εξής και σαν hosting, web hosting, φιλοξενία ιστοσελίδων, φιλοξενία ιστότοπων, διαδικτυακή φιλοξενία ιστοσελίδας, semi dedicated, vps hosting, reseller hosting, dedicated server hosting.
  • Οι ειδικά διαμορφωμένοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές που χρησιμοποιεί η εταιρία για τις υπηρεσίες της θα αναφέρονται στο εξής και σαν διακομιστές, εξυπηρετητές, servers, web servers.
  • Το περιβάλλον διαχείρισης των υπηρεσιών hosting, θα αναφέρεται στο εξής και σαν Πίνακας Ελέγχου, Control Panel, Plesk, Plesk Panel ή cPanel.
  • O διαδικτυακός ιστότοπος, θα αναφέρεται στο εξής και σαν ιστότοπος, ιστοσελίδα, website, web site, site ή domain.
  • Οι διαδικτυακές εφαρμογές θα αναφέρονται και σαν web applications, web εφαρμογές ή απλά εφαρμογές.
  • H ηλεκτρονική αλληλογραφία θα αναφέρεται στο εξής και σαν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, e-mail ή email.
  • Ο λογαριασμός ηλεκτρονικής αλληλογραφίας θα αναφέρεται και σαν διεύθυνση email, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απλά email.
  • Η αποστολή μαζικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα αναφέρεται και σαν μαζικά μηνύματα email, μαζικά emails, μαζική αλληλογραφία, newsletter, mass email.
  • Ο σκληρός δίσκος σε ένα server θα αναφέρεται και σαν δίσκος, χώρος δίσκου, hard disk ή disk space.
  • Το όνομα χώρου στο διαδίκτυο θα αναφέρεται και σαν όνομα τομέα, domain name ή domain.
  • Μια διεύθυνση ιστού θα αναφέρεται και σαν διαδικτυακή διεύθυνση, διεύθυνση URL, URL ή απλά διεύθυνση.
  • H Κοινόχρηστη Διαδικτυακή Φιλοξενία Ιστοσελίδων (φιλοξενία ιστοσελίδων στον ίδιο server) θα αναφέρεται και σαν κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων, κοινόχρηστο hosting, απεριόριστο hosting, shared hosting, web hosting, hosting, unlimited web Ηοsting.
  • Η Διαδικτυακή Φιλοξενία Ιστοσελίδας σε αποκλειστικής χρήσης server, θα αναφέρεται και σαν dedicated server hosting, dedicated hosting, managed server hosting, managed dedicated server hosting.
  • Η δημιουργία και η αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σε ένα server,θα αναφέρεται στο εξής σαν backup ή back up. Η επαναφορά/ανάκτηση δεδομένων από ένα αντίγραφο ασφαλείας θα αναφέρεται και σαν restore backup.
  • Η υπηρεσία λήψης και επαναφοράς backup των αρχείων του Πελάτη, σε εξωτερικούς servers υπό τον έλεγχο της Εταιρίας, θα αναφέρεται σαν managed backup.
  • H λειτουργία Προγραμματισμένη Δημιουργία Αντιγράφων Ασφαλείας θα αναφέρεται σαν Scheduled Backup.
  • Η βάση δεδομένων, θα αναφέρεται στο εξής και σαν database, mySQL ή MS SQL (ανάλογα με τον τύπο της).
  • To online περιβάλλον διαχείρισης μιας βάσης δεδομένων θα αναφέρεται γενικά σαν DB Web Admin, για mySQL βάσεις δεδομένων είναι το phpMyAdmin και για MS SQL Server βάσεις είναι το MyLittleTools.

2.2 Υπηρεσίες & Υποχρεώσεις της DNHOST

2.2.1 Υπηρεσίες και Ευθύνη της DNHOST

Η DNHOST παρέχει τις υπηρεσίες της ως έχουν, χωρίς άλλη υποχρέωση (όπως την εκπαίδευση σε αυτές), πέραν της καλής λειτουργίας τους & της παροχής τεχνικής Υποστήριξης σε περιπτώσεις προβλημάτων του μηχανημάτων της ή του δικτύου της.

Η DNHOST γνωστοποιεί στον πελάτη τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον Πίνακα Ελέγχου (Control Panel) της υπηρεσίας φιλοξενίας ιστοσελίδων και για τον τρόπο δημοσίευσης των αρχείων του στο Διαδίκτυο, την εγκατάσταση των email λογαριασμών του καθώς και για την αναγκαιότητα της μελέτης του εγχειριδίου χρήσης του εικονικού διακομιστή του και του Πίνακα Ελέγχου του.

Η DNHOST αναβαθμίζει σε τακτά χρονικά διαστήματα εγκατεστημένες εφαρμογές που υπάρχουν στους servers της προκειμένου να διατηρεί τα επίπεδα ασφαλείας στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο και να παρέχει τις πιο πρόσφατες και σταθερές/συμβατές εκδόσεις των Plesk Panel, Virtuozzo Containers, Sitebuilder, PHP, mySQL, SQL Server, ASP.net, Zend, Ioncube κλπ.

Η DNHOST επιλέγει ημέρες και ώρες με τη λιγότερη δυνατή χρήση του διαδικτύου σε ώρα Ελλάδος για τις εργασίες συντήρησης και αναβάθμισης του εξοπλισμού και του δικτύου της, στο βαθμό που αυτό είναι δυνατό δεδομένων των συνθηκών και των απαιτήσεων των εργασιών της.

Πριν από κάθε προγραμματισμένη αναβάθμιση των υπηρεσιών της, η DNHOST στέλνει ειδοποιήσεις στους πελάτες της. Σε περιπτώσεις έκτακτης ή επείγουσας αναβάθμισης ή εργασίας συντήρησης/αποκατάστασης, θα κάνει το καλύτερο δυνατό για την έγκαιρη ενημέρωση των Πελατών της.

Η DNHOST δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη προκύπτει από αυτές τις αναβαθμίσεις καθώς και από την αδυναμία ή απροθυμία του πελάτη να προσαρμόσει τις ιστοσελίδες του στις αναβαθμισμένες εκδόσεις των διάφορων λογισμικών, διαδικτυακών εφαρμογών και προγραμματιστικών γλωσσών διαδικτύου που έχουν εγκατασταθεί στους servers της DNHOST.

2.3 Υποχρεώσεις Πελατών

2.3.1 Γενικές Υποχρεώσεις

O Πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρακάτω Όρους Χρήσης:

  • Η εξοικείωση και η εκμάθηση των λειτουργιών του Plesk Panel, του Η/Υ του πελάτη, του Outlook Express και λοιπών προγραμμάτων email, των Internet Explorer/ Firefox/ Chrome κλπ, των FTP προγραμμάτων, του Joomla/WordPress κλπ είναι αποκλειστική ευθύνη κι υποχρέωση του Πελάτη.
  • Ο Πελάτης βεβαιώνει και συμφωνεί ότι 1) το υλικό που θα "ανεβάζει" στους εξυπηρετητές της DNHOST θα είναι καθαρό από ηλεκτρονικούς ιούς και κενά ασφαλείας στον προγραμματιστικό του κώδικα 2) δε χρειάζεται καμία επιπλέον επεξεργασία από την DNHOST για να λειτουργήσει 3) θα είναι νόμιμο και δε θα παραβιάζει καμία διεθνή ή εγχώρια νομοθεσία και πνευματικά δικαώματα τρίτων.
  • O Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της DNHOST για την κατασκευή, συντήρηση, καθαρισμό από Ιούς και κενά ασφαλείας, διαχείριση, ανανέωση και διαφήμιση του web site στον χώρο φιλοξενίας που του έχει παραχωρηθεί, επιβαρυνόμενος με το ανάλογο επιπλέον κόστος, το οποίο χρεώνεται ξεχωριστά και κατόπιν συνεννόησης/συμφωνίας.
  • Στην περίπτωση που ο Πελάτης δεν αναθέσει άλλη εργασία επιπρόσθετου προγραμματισμού επί του server στην DNHOST, ο Πελάτης συμφωνεί ότι έχει τις απαραίτητες γνώσεις για την κατασκευή/δημοσίευση στο Internet των ιστοσελίδων του και ότι η DNHOST δεν είναι υπεύθυνη να προσδώσει αυτές τις γνώσεις στον Πελάτη ή να τον εκπαιδεύσει. Η DNHOST θα μπορούσε καλή τη θελήσει και κατ' εξαίρεσιν (εάν η ίδια το επιθυμεί) να του παράσχει υποστήριξη και υποδείξεις σε θέματα που σχετίζονται με τα προαναφερθέντα ζητήματα.
  • Για να κάνει ο Πελάτης ένα εύκολο και καλό ξεκίνημα, θα πρέπει να αφιερώσει λίγο χρόνο στην γνωριμία με τις λειτουργίες των ιστότοπων της DNHOST και των υπηρεσιών της web hosting και domain names, να διαβάσει προσεκτικά κάθε email με οδηγίες χρήσης και να τις ακολουθεί πιστά.
  • Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική και πλήρη ευθύνη ως προς την επιλογή Ονομάτων Πρόσβασης (user names) και Κωδικών Πρόσβασης, όπως επίσης για τη χρήση τους μόνο από εξουσιοδοτημένα από αυτόν πρόσωπα και μόνο για τις ανάγκες του. Οι Κωδικοί Πρόσβασης επιβάλλεται να μην είναι προβλέψιμοι και οι Χρήστες πρέπει να διαφυλάσσουν το απόρρητο των Κωδικών Πρόσβασής τους και να μην τους γνωστοποιούν σε οποιονδήποτε τρίτο. Σε περίπτωση απώλειας, διαρροής ή κλοπής των κωδικών πρόσβασης των Χρηστών που διαχειρίζεται ο ∆ιαχειριστής, η DNHOST δε φέρει ουδεμία ευθύνη και ο Πελάτης έχει την απόλυτη ευθύνη απενεργοποίησης του κωδικού που εκλάπη, απωλέσθη, ή διέρρευσε. O Πελάτης υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική και αποθετική ζημία που μπορεί να προκύψει από την ανωτέρω αιτία στην DNHOST ή και σε τρίτους.
  • Είναι αποκλειστική υποχρέωση και ευθύνη του Πελάτη να ενημερώνει αναλόγως τις κωδικοσελίδες του (τον κώδικα php, mySQL queries, asp κλπ των ιστοσελίδων που διατηρεί στον χώρο που του παρέχει η DNHOST) έτσι ώστε να είναι συμβατές με τους servers της DNHOST.
  • Είναι αποκλειστική υποχρέωση κι ευθύνη του Πελάτη να δημιουργεί και να αποθηκεύει (σε τοποθεσία εκτός των servers της DNHOST), ένα backup των ιστοσελίδων του ανά τακτά χρονικά διαστήματα και ειδικά πριν από κάθε επερχόμενη συντήρηση, αναβάθμιση, αλλαγή εξοπλισμού που πραγματοποιεί η DNHOST.
  • Ο Πελάτης οφείλει να κάνει έλεγχο καλής λειτουργίας στις ιστοσελίδες του έπειτα από κάθε συντήρηση, αναβάθμιση, αλλαγή εξοπλισμού που πραγματοποιεί η DNHOST.
  • O Πελάτης οφείλει να κάνει τακτικό έλεγχο της συνολικής χρήσης του χώρου και της κίνησης του domain του και ειδικά των αρχείων που κάνουν την περισσότερη χρήση. Έτσι αν διαπιστώσει απότομη ή ανεξήγητη αύξηση στο χώρο του δίσκου ή στην κίνηση δεδομένων του site του, θα μπορέσει να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει την αιτία. Ο λόγος μπορεί να είναι πχ hotlinking ενός αρχείου του site του από ένα άλλο website (κλοπή traffic) ή ότι ο λογαριασμός web hosting του έχει πέσει θύμα κακόβουλου χρήστη/hacker (επειδή πχ έχει βάλει πολύ εύκολους κωδικούς στο FTP του ή χρησιμοποιεί παλιά και ανασφαλή έκδοση του Joomla/OsCommerce κ.α.) και έχουν ανεβάσει και διακινούνται αρχεία στο web hosting πακέτο του που είναι άσχετα με το site του.
  • O Πελάτης οφείλει να κρατάει τις mySQL βάσεις του βελτιστοποιημένες (optimized, ψάξτε στην Google για "optimize mySQL" και "optimize mySQL queries") και σε μικρό μέγεθος και τα ερωτήματα προς τις βάσεις δεδομένων (mySQL queries) απλές και σύντομες, για το καλό της απόδοσης του server και της ιστοσελίδας του.
  • Ανάλογα με τον τύπο hosting που έχει ο Πελάτης, συμφωνεί ανεπιφύλακτα και αποδέχεται τους Ειδικούς Όρους που διέπουν κάθε είδους υπηρεσία hosting (Shared/ Reseller/ VPS/ Decicated Server Hosting) που περιγράφονται στην παρούσα Ιστοσελίδα.

2.5 Αντίγραφα Ασφαλείας (Backup)

2.5.1 Υποχρέωση Πελάτη

O Πελάτης οφείλει να δημιουργεί και να αποθηκεύει σε τοποθεσία εκτός των servers της DNHOST, backup των ιστοσελίδων του ανά τακτά χρονικά διαστήματα

Ο Πελάτης μπορεί να δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας των αρχείων του (ιστοσελίδες, βάσεις δεδομένων, αρχεία, emails) μέσα από τον πίνακα ελέγχου Plesk και να το κατεβάσει άμεσα στον Η/Υ του για κάθε χρήση (βλέπε άρθρο 2.5.4).

O Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ανεπιφύλακτα ότι σε καμία περίπτωση δε θα βασίζεται μερικώς ή αποκλειστικώς στην DNHOST για backup των αρχείων του ή να αξιώνει από την DNHOST να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του.

2.5.2 Περιορισμός ευθύνης

Η DNHOST δεν φέρει καμία ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από αδυναμία λήψης ή επαναφοράς αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του Πελάτη ή παροχής υποστήριξης σε σχετικά θέματα.

Ο Πελάτης δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της DNHOST, ότι δε θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπομένων ενεργειών από πλευράς της DNHOST (ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων και πληροφοριών -αλλιώς "back up"- που έχουν αποθηκευτεί στο χώρο που έχει επενοικιάσει -εφ' όσον αυτά είναι διαθέσιμα-, τεχνική υποστήριξη και κάθε δυνατή προσπάθεια από την DNHOST για άμεση αποκατάσταση των όποιων δυσλειτουργιών συμβούν για οποιοδήποτε λόγο).

2.5.3 Παροχή Μanaged Backup

Η DNHOST κρατάει ξεχωριστά αντίγραφα ασφαλείας (backup) των δεδομένων όσων ιστοτόπων φιλοξενούνται σε επιλεγμένες συνδρομές hosting (Linux & Windows Shared Hosting), Reseller & Linux VPS Ηosting). H λήψη, διατήρηση και επαναφορά των δεδομένων από backup, γίνεται σε διαφορετικούς servers από αυτούς που φιλοξενούν τις συνδρομές αυτές, μέσω ειδικού λογισμικού για το σκοπό αυτό. Aυτή η υπηρεσία λέγεται managed backup. Λεπτομέρειες για το Managed Backup βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε συγκεκριμένη υπηρεσία hosting.

2.5.4 Παροχή Plesk Backup

Σε όλους τους τύπους hosting που προσφέρει η DNHOST, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να κάνει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το Plesk και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα, αν πχ. θέλει να κάνει κάποιες δοκιμές/αλλαγές στο site του και σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά, να επαναφέρει το site του από το backup που πήρε πριν.

Ο Πελάτης μπορεί να πάρει backup των αρχείων του με 2 τρόπους:

  1. Χειρωνακτικά, κατεβάζοντας μέσω FTP τα αρχεία του από το φάκελο httpdocs/ του domain του, εξάγοντας τα αρχεία της βάσης δεδομένων του από το Διαχειριστικό περιβάλλον της βάσης του σε ένα .sql αρχείο. Το Backup των emails γίνεται απλά κατεβάζοντας τα emails που βρίσκονται στο server, μέσω ενός προγράμματος Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας (πχ Outlook, Thunderbird, Mac Mail κλπ).
  2. Μέσα από το Plesk και τη λειτουργία Backup, μπορεί να δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων του, επιλέγοντας επιπλέον αν θέλει backup των αρχείων, συμπεριλαμβανομένης και της βάσης δεδομένων του (αν έχει) και των emails του ή μόνο ενός ή δυο εξ’αυτών; Το Plesk θα εξάγει ένα μοναδικό αρχείο backup, το οποίο είναι συμβατό μόνο με servers που λειτουργούν με το Parallels Plesk Panel (εκδόσεις 9.5.4 και νεώτερες).

2.5.5 Επαναφορά Μanaged Βackup

Στο Shared, Reseller & Linux VPS hosting η DNHOST μπορεί να προσφέρει μία (1) δωρεάν επαναφορά το μήνα από δικό της αντίγραφο ασφαλείας. Λεπτομέρειες βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting.

2.5.6 Συχνότητα λήψης Managed Backup:

Λεπτομέρειες βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting.

2.5.6 Επαναφορά λογ/σμού Φιλοξενίας που έχει διαγραφεί

Η επαναφορά δεδομένων από λογαριασμό hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της DNHOST, γίνεται σύμφωνα με τους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting.

2.6 Απόδοση επιπλέον IP διευθύνσεων

2.6.1 Αιτιολόγηση

Για την απόδοση IP διευθύνσεων αποκλειστικής χρήσης (dedicated/ιδιωτικών) πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται από τον Πελάτη η Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η DNHOST είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

επιστροφή στην κορυφή

3. Όροι Χρήσης Shared Hosting

3.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

3.1.1 Ορισμός

Shared hosting (ή Web hosting/κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων/κοινόχρηστο hosting), είναι η φιλοξενία δεκάδων ή εκατοντάδων ιστοσελίδων στον ίδιο server.

Όλα τα sites μοιράζονται την επεξεργαστική ισχύ (CPU, cores) τη μνήμη (RAM, swap), τους σκληρούς δίσκους (χώρος, I/O), την κίνηση δεδομένων (traffic) και τον Web/Μail/FTP/mySQL server, συνυπάρχοντας αρμονικά στο ίδιο μηχάνημα.

3.1.2 Καθορισμός του όρου Unmetered*;

Η DNHOST διαθέτει επαρκείς υποδομές ώστε να παρέχει πακέτα hosting με όσο χώρο δίσκου και κίνηση δεδομένων χρειάζεται** μια μικρή ιστοσελίδα, χαμηλών απαιτήσεων για να λειτουργεί εύρυθμα.

Unmetered πόροι όμως, δε σημαίνει άπειροι πόροι: Η χρήση πόρων κάθε domain θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να είναι παρόμοια με το 99% των sites στο shared hosting μας (Μέσος όρος: 500ΜΒ-3GB χώρο, έως 30GB κίνηση, 3-5 email, 1 mySQL). Επιτρέπεται η χρήση έως και το διπλάσιο του μέσου όρου, αρκεί να μην επηρεάζεται η ποιότητα της υπηρεσίας.

Σε κάθε περίπτωση η χρήση ΔΕΝ πρέπει να ξεπερνά το μισό των Μέγιστων Ορίων της υπηρεσίας, δηλ. τα 7GB χώρου και 50GB κίνησης.

* και συναφείς όροι: unlimited web hοsting, απεριόριστος χώρος στο δίσκο, unlimited/unmetered disk space, απεριόριστη κίνηση δεδομένων, unlimited/unmetered traffic.
* * χωρίς τα συνήθη πολύ μικρά όρια στο Shared hosting της τάξης των: 50/100/300ΜΒ χώρου, 3/5/10GB κίνησης.

3.1.3 Tι είναι ένα "μικρό website"

"Μικρό", "συνηθισμένο" ή "κανονικό" είναι ένα site που χρησιμοποιεί τους πόρους του server σε χαμηλά επίπεδα και σύμφωνα με τον μέσο όρο (99%) των υπόλοιπων sites στην ίδια υπηρεσία: περίπου 500ΜΒ-3GB χώρο, έως 30GB κίνηση, 3-5 email, 1 mySQL.

3.1.4 Ποιά sites καλύπτoνται;

Η υπηρεσία εξυπηρετεί άνετα τις ανάγκες λειτουργίας ΜΙΚΡΩΝ ιστοσελίδων (πολύ μικρών επιχειρήσεων/ελεύθερων επαγγελματιών, bloggers κτλ).

Το Shared hosting ΔΕΝ ταιριάζει σε ηλεκτρονικά καταστήματα, ειδησεογραφικά sites, blogs και forum με δεκάδες/εκατοντάδες ταυτόχρονους επισκέπτες (υψηλή επισκεψιμότητα), υψηλή χρήση χώρου στο δίσκο, CPU, RAM ή I/O.

3.2 Πολιτική Ορθής Χρήσης

3.2.1 Σκοπός

Η Πολιτική Ορθής Χρήσης ισχύει για την αποφυγή συμφόρησης του δικτύου μας και την προστασία της ποιότητας του Shared Hosting.

Ο πελάτης συμφωνεί με τους ακόλουθους όρους:

3.2.2 Mέγιστα Επιτρεπόμενα Όρια

Τα παρακάτω Μέγιστα Όρια χρήσης είναι αρκετά για ένα website χαμηλής κίνησης:

  • RAM για εκτέλεση PHP ανά domain: 128MB *
  • PHP max_execution_time: 60" *
  • Συνολική RAM ανά domain: 384ΜΒ
  • Tαυτόχρονα Proccesses ανά domain: 15
  • Έως και 50% χρήση ενός CPU Core συνεχόμενα για 20" *
  • Όριο I/O ανά σελίδα: 5~6 ΜΒ
  • Μέγιστο μέγεθος για κάθε mySQL βάση: 500MB.
  • Μέγιστος Χώρος δίσκου: 15 GB/domain
  • Μέγιστη Κίνηση δεδομένων: 100 GB/domain
  • Μέγεθος βάσης mySQL: 500 MB
  • Χώρος θυρίδας e-mail: 800 MB
  • Μέγεθος αρχείου: 100 MB

Η χρήση πόρων κάθε domain θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να είναι παρόμοια με το 99% των sites στο shared hosting μας: 500ΜΒ-3GB χώρος, έως 30GB κίνηση, 1-3 email, 1 mySQL και ΔΕΝ πρέπει να ξεπερνά το μισό των Μέγιστων Ορίων, δηλ. 7GB χώρου και 50GB κίνησης.

Ιστοσελίδες που προσεγγίζουν τα Μέγιστα Όρια χώρου, κίνησης, cpu, ram κτλ, για περισσότερο από 30 ημέρες θα πρέπει να μετακομίζουν σε Semi-Dedicated, Reseller, VPS ή Dedicated hosting (βλ. παρακάτω).

Οποιαδήποτε αρχεία (πχ software, video, mp3, φωτογραφίες κτλ) που δε χρησιμοποιούνται από το site, θα διαγράφονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

* Mε δυνατότητα αλλαγής μέσα σε λογικά πλαίσια.

3.2.3 Υπέρβαση ορίων

Aν η DNHOST εντοπίσει domain που φτάνει τα Μέγιστα Όρια χρήσης πόρων του server ή έχει τη δυναμική να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση των μηχανημάτων της, θα ειδοποιήσει άμεσα τον πελάτη για το θέμα και θα συνεργαστεί μαζί του για να λύσει το ζήτημα.

Αν το domain προκαλέσει πρόβλημα στο server, η DNHOST θα απενεργοποιήσει εκείνη τη λειτουργία του site που προκαλεί υπερφόρτωση (http, email, php script, mySQL ή και όλο το domain) και θα ενημερώσει τον πελάτη για την πηγή του προβλήματος (με όσες πληροφορίες έχει συλλέξει), ώστε αν είναι δυνατόν να διορθώσει το θέμα (πχ να βελτιώσει τον php κώδικά του, να χρησιμοποιήσει caching κ.α.).

O πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα Semi-Dedicated, VPS ή dedicated server από την DNHOST για να μεταφέρει άμεσα το site του (ή πχ μόνο την mySQL βάση)εκεί και να επαναφέρει την ιστοσελίδα του σε πλήρη λειτουργία.

3.2.4 Πρόσβαση στη διαχείριση hosting

H DNHOST παρέχει στον πελάτη τον πίνακα ελέγχου των Υπηρεσιών Hosting (που ονομάζεται Plesk panel) και μαζί, τους σχετικούς Οδηγούς Χρήσης.

Η λειτουργία πρόσβασης σε ξεχωριστό πίνακα ελέγχου (Plesk Panel) για κάθε φιλοξενούμενο domain στα πακέτα κοινόχρηστου hosting "Pro" είναι απενεργοποιημένη, για την αποτροπή της χρήσης του πακέτου σαν λύση Mεταπώλησης Υπηρεσιών Hosting (Reseller Hosting).

3.2.5 Επιστροφή χρημάτων (κοινόχρηστο hosting)

Εάν ο Πελάτης δε μείνει ικανοποιημένος από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Koινόχρηστης φιλοξενίας ιστοσελίδων (shared web hosting,) της DNHOST, έχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την απόκτησή της υπηρεσίας, αλλιώς σιωπηρά συμφωνεί με τη συνέχιση παροχής της υπηρεσίας και παραιτείται του δικαιώματός του για επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή των χρημάτων του, θα πρέπει να αναφέρει στην DNHOST, μέσω email προς το support@dnhost.gr ξεκάθαρα το λόγο που δεν ικανοποιήθηκε από τις υπηρεσίες της και η DNHOST θα διασταυρώσει το αληθές της καταγγελίας της σύμβασης, πριν προβεί σε οποιαδήποτε επιστροφή ποσού.

Εάν ο λόγος ακύρωσης, αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών μας θα πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένα το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης στο οποίο η DNHOST δεν έδωσε αποτελεσματική λύση, παρέχοντάς το domain του και περιγραφή του περιστατικού.

Αν ο λόγος αφορά ένα περιστατικό μη αποτελεσματικής εξυπηρέτησης από εκπρόσωπο της DNHOST, θα πρέπει να αναφέρει το ονοματεπώνυμο του συναδέλφου, την ημέρα και ώρα και το περιστατικό (με βάση το αναγνωριστικό του αιτήματος που έστειλε ο πελάτης μέσω e-mail/live chat), ώστε να διερευνηθεί τι συνέβη.

Αυτό γίνεται προκειμένου να αποτραπεί η κακόβουλη χρήση της εγγύησης της εγγύησης, να κρατηθεί η Παροχή των Υπηρεσιών της DNHOST στο ύψιστο επίπεδο και να βελτιωθούν περαιτέρω οι υπηρεσίες και ο τρόπος εξυπηρέτησής πελατών της. Ο σκοπός της DNHOST είναι να βελτιώνεται και να έχει ικανοποιημένους πελάτες και όχι δυσαρεστημένους και δέσμιους σε συνδρομές που δεν απολαμβάνουν.

Η DNHOST σε περίπτωση που αποφανθεί ότι ο Πελάτης όντως δεν έλαβε ικανοποιητικές υπηρεσίες ή εξυπηρέτηση και πρέπει να λάβει την επιστροφή χρημάτων, θα προβεί στην επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη για τη συνδρομή hosting, παρακρατώντας από το ποσό που θα επιστρέψει στον Πελάτη, όποιο χρηματικό ποσό χρησιμοποιήθηκε για αγορά άλλης σχετικής υπηρεσίας πχ κατοχύρωση domain name, αγορά SSL, IP κτλ, και έγινε κατά την διάρκεια της εγγραφής του στις υπηρεσίες της DNHOST καθώς και τυχόν έξοδα που σχετίζονται με αυτή τη συναλλαγή (πχ προμήθειες τραπεζών για χρέωση κάρτας κτλ).

3.3 Δεν επιτρέπονται στο Shared Hosting

3.3.1 Mη επιτρεπτοί τύποι ιστοσελίδων:

Ιστοσελίδες που απαιτούν και καταναλώνουν πολύ περισσότερους πόρους από ότι ένα σύνηθες προσωπικό ή επαγγελματικό site, χρειάζονται hosting σε δικό τους μονωμένο χώρο φιλοξενίας δηλ. VPS ή dedicated server, όπου θα έχουν το δικαίωμα ως μοναδικοί χρήστες του server να αξιοποιήσουν όλους τους πόρους του. Παράδειγμα:

  • sites με εκατοντάδες ή χιλιάδες χρήστες email λογ/σμών κι εταιρικών εφαρμογών
  • portals, e-shops, news sites, blogs ή forums, streaming sites με εκατοντάδες ή χιλιάδες ταυτόχρονους επισκέπτες
  • sites με πολύ απαιτητικές web εφαρμογές σε php και mySQL ή με μεγάλο αριθμό multimedia αρχείων ήχου ή εικόνας για video, radio streaming ή πολλούς ενεργούς χρήστες
  • εφαρμογές για facebook κλπ

3.3.2 Μη επιτρεπτές χρήσεις υπηρεσίας:

Χρήσεις που συνεπάγονται προσωρινή απενεργοποίηση, συστάσεις προς τον πελάτη ή ακόμα και άμεση/οριστική διαγραφή ή ποινικές διώξεις:

  • H αρχειοθέτηση (backup) των αρχείων της τρέχουσας ή παλαιότερης έκδοσης του ιστότοπου (πχ domain.gr/old ή /oldsite κτλ). Αυτά θα διαγράφονται αυτόματα, χωρίς άλλη ενημέρωση. Η επιτρεπτή χρήση του χώρου φιλοξενίας είναι η εξυπηρέτηση της κίνησης και όχι η φύλαξη αντιγράφων των ιστοσελίδων.
  • H χρήση χώρου από απενεργοποιημένα (suspended, disabled) websites για πάνω από 15 ημέρες. Tα αρχεία αυτά θα διαγράφονται αυτόματα με ή χωρίς προειδοποίηση. Επιτρέπονται μόνο ενεργά και παραγωγικά websites.
  • H χρήση χώρου για development (ανάπτυξη κώδικα, δοκιμές) ιστοσελίδων για το ίδιο ή άλλα domains ή subdomains. Η χρήση των υπηρεσιών προορίζεται αποκλειστικά για ιστοσελίδες σε παραγωγή (production sites).
  • H αποθήκευση στο server email παλαιότερων των 30 ημερών. Η επιτρεπτή χρήση του χώρου είναι η διακίνηση της καθημερινής αλληλογραφίας και όχι η αποθήκευση/αρχειοθέτηση τους.
  • H αποστολή κάθε είδους newsletter (μαζική αποστολή προωθητικών/διαφημιστικών email). Επιτρέπεται μόνο η διακίνηση της καθημερινής αλληλογραφίας. Για αποστολή newsletters προτείνεται μια συνδρομή Bronze VPS ή μια υπηρεσία διαμορφωμένη ειδικά για αυτό το σκοπό (βλ. άρθρο 3.6.3).
  • H φιλοξενία ιστότοπων που εξυπηρετούν σκοπούς ανεβάσματος (upload), διαμοιρασμού/διανομής (file sharing/distribution), αποθήκευσης/αντιγράφων ασφαλείας (archive/backup, πχ Owncloud, Nextcloud, pCloud, Cozy, SyncThing, Pydio, SeaFile κτλ) ή καθρεπτισμού (mirroring) αρχείων.
  • H φιλοξενία αρχείων multimedia (video, mp3, φωτογραφίες, pdf) που δε χρησιμοποιούνται από το ίδιο domain ή υπερβαίνουν τα 100 ΜΒ θα διαγράφονται άμεσα και χωρίς άλλη ενημέρωση.
  • H χρήση των πόρων (χώρος δίσκου, MySQL κλπ) του hosting (δωρεάν ή επί πληρωμή) σε domains που δε φιλοξενούνται στoν ίδιο server στην DNHOST ή που φιλοξενούνται σε άλλο Πάροχο.
  • H χρήση του χώρου σε ένα domain, για τη φιλοξενία αρχείων άλλων ιστοσελίδων (domains) που δεν έχουν σχέση με αυτό, μέσω ανακατεύθυνσης DNS.
  • H φιλοξενία ιστότοπων με κύριο σκοπό να οδηγήσουν κίνηση σε ένα άλλο site.
  • H διάθεση των πόρων του hosting (χώρος/κίνηση), δωρεάν ή επί πληρωμή στο κοινό.
  • H ΜΕΤΑΠΩΛΗΣΗ των πακέτων κοινόχρηστου web hosting σε τελικούς πελάτες. Για αυτή τη χρήση παρέχουμε ειδικά διαμορφωμένα πακέτα RESELLER hosting και VPS hosting.

3.3.3 Απαγορεύoνται AΥΣΤΗΡΑ

Απαγορεύoνται αυστηρά και συνεπάγεται άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών:

  • Η εισχώρηση σε πληροφορίες που δεν απευθύνονται στον χρήστη, η παραβίαση της ασφάλειας οποιουδήποτε δικτύου της εταιρίας και η εκτέλεση πολλαπλών λειτουργιών.
  • H φιλοξενία οποιουδήποτε προγράμματος εκτελεί port scans, ping floods, packet spoofing, forging router information, denial of service attacks, sniffers, flooding, spoofing, ping bombing, smurfs, winnuke, land, teardrop.
  • Η εκτέλεση οποιουδήποτε τύπου web Spider ή Indexer.
  • Η εκτέλεση chat rooms, Internet Relay Chat, IRC bots (όπως το eggdrop ή το BitchX),PhpShell και διάφορα παρόμοια προγράμματα. Οποιαδήποτε δραστηριότητα, ανεξάρτητα αν θα οδηγήσει σε απώλεια ή διαφθορά πληροφοριών, θα ερευνηθεί και θα επακολουθήσει κατάλληλη δράση. Η ύπαρξη οποιουδήποτε από αυτά τα προγράμματα, ανεξάρτητα του αν τρέχουν, θα έχει ως αποτέλεσμα να ληφθούν μέτρα που συμπεριλαμβάνουν την αναστολή ή τον τερματισμό του λογαριασμού.
  • Η εκτέλεση Background Processes. Μη εξουσιοδοτημένα background processes ή όσα από αυτά θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των servers μας, θα έχουν ως συνέπεια την παύση ή και τον τερματισμού του λογαριασμού του Πελάτη.
  • Η εκτέλεση Scripts με κλήσεις προς αρχείο εκτός του εξυπηρετητή που χρησιμοποιεί. Η κλήση οποιοδήποτε αρχείου ή διεύθυνσης url σε απομακρυσμένο εξυπηρετητή πρέπει να δηλώνεται στην DNHOST όταν αφορά πακέτα φιλοξενίας shared hosting. Η DNHOST έχει δικαίωμα να καταργήσει τέτοιες ενέργειες χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση στον πελάτη.
  • Η λειτουργία gaming servers όπως battlefield1942, counter strike, half life, κ.α.
  • Περιεχόμενο που αντιβαίνει οποιαδήποτε νομοθεσία σε σχέση με την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, copyright, είναι πορνογραφικού, ρατσιστικού ή πειρατικού περιεχομένου (hacking, pirate softwares, warez sites, serial numbers), αφορά στη διακίνηση ναρκωτικών, την προσπάθεια παράνομης εισχώρησης σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή ή αντιβαίνει σε οποιονδήποτε άλλο νόμο.
  • Η απόκτηση από τον πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου μέσω του λογαριασμού του Πελάτη, μή εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον server και η επίδοση μέσω αυτού σε οποιαδήποτε μή προβλεπόμενη από τους παρόντες κανονισμούς, παράνομη ή καταχρηστική ενέργεια. Τέτοιες περιπτώσεις επισύρουν την δίωξη του ευπευθύνου ποινικά και αστικά με κάθε δικαστικό μέσο.
  • H αποστολή e-mail με διαφημιστικό, παραπλανητικό ή κακόβουλο περιεχόμενο. Τέτοια μηνύματα θα μπορούσαν να στέλνονται από χρήστη(ες) των οποίων οι συσκευές έχουν μολυνθεί από ιό ή malware.

Σε τέτοιες περιπτώσεις η DNHOST απενεργοποιεί μερικώς ή ολόκληρο το λογαριασμό του Πελάτη και τον ειδοποιεί τον πελάτη να αφαιρέσει το απαγορευμένο περιεχόμενο κι αν αυτός δεν συμμορφωθεί άμεσα, το παρόν συμφωνητικό παύει να ισχύει.

3.4 Αντίγραφα Ασφαλείας (Backup)

3.4.1 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup

O Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι καμία περίπτωση δε θα πρέπει να βασίζεται μερικώς ή αποκλειστικώς στην DNHOST για backup των αρχείων του ή/και να αξιώνει ή να απαιτεί από την DNHOST να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του.

3.4.2 Περιορισμός ευθύνης

Η DNHOST δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από αδυναμία παροχής υπηρεσιών, παροχής αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του Πελάτη ή και Τεχνικής υποστήριξης σε σχετικά θέματα.

Ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα και δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της DNHOST, ότι δε θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπομένων ενεργειών από πλευράς της DNHOST: ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων (back up) του πελάτη -εφ' όσον αυτά είναι διαθέσιμα-, τεχνική υποστήριξη και κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεση αποκατάσταση των όποιων δυσλειτουργιών συμβούν για οποιοδήποτε λόγο.

3.4.3 Υπηρεσία Μanaged Backup

Η DNHOST κρατάει αντίγραφα ασφαλείας των Linux και Windows Shared Hosting servers. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.3 Παροχή Μanaged Backup.

Η συχνότητα λήψης managed backup από την DNHOST στο Shared Hosting είναι κάθε μέρα, έως και 14 ημέρες πίσω.

Επίσης, αν κάποια βάση mySQL πελάτη, έχει ζημιά (πχ crashed tables), είναι πιθανόν να μη συμπεριληφθεί στο backup έως ότου επιδιορθωθεί (από τον πελάτη ή από τα αυτόματα εργαλεία επιδιόρθωσης βάσεων mySQL της Εταιρίας).

3.4.4 Δωρεάν επαναφορά

H DNHOST παρέχει μία (1) δωρεάν επαναφορά backup το μήνα από δικό της αντίγραφο ασφαλείας. Ο Πελάτης πρέπει να αιτηθεί επαναφορά backup μέσω email, αναφέροντας και προσδιορίζοντας επακριβώς τι θέλει να επαναφερθεί: ποιό domain, ποιά αρχεία, βάσεις, email ή ποιό συνδυασμό τους θέλει να ανακτηθούν και από ποιά ημερομηνία.

Κάθε επιπλέον επαναφορά backup για το ίδιο λογαριασμό φιλοξενίας ή domain, μέσα σε χρονικό διάστημα 30 ημερών, θα επιβαρύνει τον πελάτη προς 15€ συν ΦΠΑ ανά επαναφορά domain.

3.4.5 Backup με Aυτοεξυπηρέτηση

O Πελάτης έχει τη δυνατότητα να πάρει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το Plesk και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.4 Παροχή Backup με Aυτοεξυπηρέτηση της παρούσας ιστοσελίδας.

3.4.6 Επαναφορά διεγραμμένου πακέτου

Επαναφορά των αρχείων σε λογαριασμό Shared Hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της DNHOST, παρέχεται με κόστος και εφ’ όσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογ/σμού του.

Ο Πελάτης που επιθυμεί τη φύλαξη αντιγράφων ασφαλείας περισσότερο από 7 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως (πρίν τη λήξη της συνδρομής του) και εγγράφως την DNHOST και να έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο της DNHOST.

3.4.7 Περιορισμοί

  • Τα αρχεία backup που φτιάχνει ο Πελάτης μέσα από το Plesk (χειροκίνητα ή μέσω της λειτουργίας Scheduled Backup) παραμένουν εκεί έως το τέλος της ημέρας κι έπειτα διαγράφονται αυτόματα από το σύστημα.
  • H λειτουργία Plesk backup και Plesk Scheduled Backup δε λειτουργεί για domains μεγαλύτερα των 5 GB.
  • To Plesk Scheduled Backup φτιάχνει backup μόνο μέσα στην ίδια ημέρα και όχι σε μελλοντική ημερομηνία.

3.5 Εφαρμογές Ανοικτού Κώδικα

3.5.1 Προεγκατεστημένες Εφαρμογές Ανοιχτού Κώδικα

Η DNHOST παρέχει τις Δωρεάν Προεγκατεστημένες Εφαρμογές Ανοιχτού Κώδικα (Joomla, WordPress, phpBB κλπ) μέσα από το Plesk "ως έχoυν" και δεν τις υποστηρίζει τεχνικά, ούτε παρέχει εκπαίδευση στη χρήση τους, καθώς είναι τρίτων κατασκευαστών και όχι της DNHOST. Η DNHOST θα προσπαθήσει να βοηθήσει στην επίλυση κάποιου προβλήματος που τυχόν αντιμετωπίζει ο Πελάτης με κάποιο από αυτά. Η DNHOST δεν είναι υπεύθυνη για την μη ομαλή λειτουργία κάποιου script που περιέχεται στο Plesk Applications, εκτός και πρόκειται για θέμα που αφορά αποδεδειγμένα τον server ή το Plesk και τη διάρθρωση/δομή/δικαιοδοσία των αρχείων του domain ή τις γενικότερες ρυθμίσεις του server.

3.5.2 Υποχρέωση Πελάτη

Ο πελάτης οφείλει να εγκαθιστά και να παραμετροποιεί μόνος του, να ελέγxει τακτικά για νέες ενημερώσεις στον κώδικά τους και να αναβαθμίζει άμεσα όλες τις διαδικτυακές εφαρμογές τρίτων (web applications, web scripts) που έχει εγκαταστήσει στο domain του όπως Wordpress, Joomla, κτλ στην ο πρόσφατη έκδοσή τους. Συστήνεται στους πελάτες να εγγράφονται στο newsletter των εταιριών ή των online κοινοτήτων που υποστηρίζουν την κάθε web εφαρμογή έτσι ώστε να λαμβάνουν email αμέσως μόλις μια νέα έκδοση είναι διαθέσιμη.

3.5.3 Λογαριασμοί hosting με Επισφαλείς Ιστοσελίδες

Όσα domains φιλοξενούν Εφαρμογές Ανοιχτού Κώδικα (πχ Joomla, WordPress κ.α.) ή ιδιόκτητες web εφαρμογές που δεν έχουν ενημερωθεί και περιέχουν κώδικα με κενά σφαλείας, ανιχνεύονται από το προσωπικό της DNHOST και απενεργοποιούνται έως ότου ο πελάτης να κάνει την αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση ή/και να κλείσει τα κενά ασφαλείας. Εάν ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να κάνει την αναβάθμιση, μπορεί να την υλοποιήσει η DNHOST, με ένα μικρό αντίτιμο (10~15 Ευρώ για μια απλή αναβάθμιση).

3.6 Αποστολή E-mail

3.6.1 Χρήση email servers

O Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τους servers της DNHOST για να στείλει/λάβει την ηλεκτρονική αλληλογραφία του, σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που του στέλνονται με την έναρξη του πακέτου φιλοξενίας του. Επίσης οφείλει να χρησιμοποιεί δυνατούς κωδικούς στα email του και να ελέγχει τακτικά το Αντισπάμ φίλτρο που του παρέχουμε μέσα από τον πίνακα ελέγχου της φιλοξενίας του (Plesk).

3.6.2 SMTP authentication

O πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί SMTP authentication στις φόρμες εγγραφής (ή επικοινωνίας, παραγγελιοληψίας) και γενικά κάθε εφαρμογής που στέλνει email μέσω των ιστοσελίδων του. Αν ο Πελάτης δε γνωρίζει πώς να κάνει SMTP authentication στις φόρμες των site του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Τεχνικό της ιστοσελίδας του. Σε περίπτωση ανάγκης, ο Πελάτης ή ο τεχνικός του Πελάτη μπορεί να ζητήσει τη συνδρομή της DNHOST στο support@dnhost.gr Αναλυτικές Οδηγίες για SMTP Αuthentication υπάρχουν στο: Οδηγίες για SMTP Αuthentication και στη Γνωσιακή Βάση μας.

3.6.3 Aπαγόρευση αποστολής newsletters

Η μαζική αποστολή ενημερωτικών ή διαφημιστικών email απαγορεύεται αυστηρά στο κοινόχρηστο hosting.

Αν ο Πελάτης επιθυμεί τη συχνή αποστολή νόμιμου μαζικού ταχυδρομείου σε εκατοντάδες ή χιλιάδες παραλήπτες (που έχουν συνεναίσει στην λήψη αυτών των email και που έχουν τη δυνατότητα άμεσης απεγγραφής από τη λίστα παραληπτών) μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία email VPS της (VPS Bronze, πληροφορίες στο support [at] dnhost.gr) ή μια από τις παρακάτω εξειδικευμένες υπηρεσίες αποστολής newsletters:

  • SendInBlue ---> Δωρεάν αποστολή 9.000 email/μήνα.
  • Zoho ---> Δωρεάν αποστολή 12.000 email/μήνα σε 2.000 συνδρομητές.
  • Target Hero ---> Απεριόριστη δωρεάν αποστολή email σε 1.000 συνδρομητές.
  • Campayn ---> Δωρεάν αποστολή 20.000 email/μήνα σε 500 συνδρομητές.
  • Fresh Mail ---> Απεριόριστη δωρεάν αποστολή email σε 500 συνδρομητές.
  • Mail Chimp ---> Δωρεάν αποστολή 12.000 email/μήνα σε 2.000 συνδρομητές.
  • Mail Jet ---> Δωρεάν αποστολή 6.000 email/μήνα, 200 τη μέρα.
  • Tiny Letter ---> Δωρεάν αποστολή απλών email σε φίλους, συνεργάτες, fans/followers κτλ: http://goo.gl/lfOMQh

3.7 Απόδοση IP διευθύνσεων ανά υπηρεσία

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων, πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η DNHOST είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

επιστροφή στην κορυφή

4. Γενικοί Όροι Reseller Hosting

4.1 Μεταπώληση Hosting

4.1.1 Περιγραφή υπηρεσίας

Ο Μεταπωλητής Υπηρεσιών Hosting, αγοράζοντας ένα πακέτο Reseller Hosting έχει το δικαίωμα να παρέχει στους πελάτες του, υπηρεσίες όμοιες με τις υπηρεσίες Shared Hosting της DNHOST, δίνοντάς τους πρόσβαση σε πίνακα ελέγχου με το δικό του λογότυπο και τους δικούς του nameservers.

4.1.2 Υποχρεώσεις Μεταπωλητή

Πέραν των γενικών υποχρεώσεων του πελάτη που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους Χρήσης, ο Μεταπωλητής web hosting, οφείλει επιπλέον να:

  • Υποστηρίζει ο ίδιος τους πελάτες του και να μην τους παραπέμπει στην DNHOST, η οποία δεν παρέχει υποστήριξη στους πελάτες των μεταπωλητών της.
  • Διατηρεί το domain name του λειτουργικό και να φροντίζει για την ανανέωση των domain names που χρησιμοποιούν οι πελάτες του και το domain name από το οποίο έχουν δημιουργηθεί οι προσωπικοί nameservers του. Σε περίπτωση λήξης του domain των nameservers του, η Εταιρία μπορεί να επιβαρύνει τον Μεταπωλητή με χρεώσεις αντικατάστασης nameservers προς 45 Ευρώ/ώρα + ΦΠΑ.
  • Να επικοινωνεί άμεσα με την DNHOST και να αναφέρει λεπτομερώς οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα έχει με τις υπηρεσίες της.

4.2 Πολιτική Ορθής Χρήσης

4.2.1 Σκοπός

H DNHOST, με σκοπό την αποφυγή συμφόρησης του δικτύου της και την προστασία της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών στους πελάτες της, εφαρμόζει Πολιτική Ορθής Χρήσης για τις υπηρεσίες Reseller Hosting της DNHOST, που αφορούν σε απεριόριστη χρήση (ή/και σε όποιες άλλες περιπτώσεις επιβάλλεται).

4.2.2 Mέγιστα Επιτρεπόμενα Όρια

Τα παρακάτω όρια χρήσης είναι αρκετά για ένα συνηθισμένο website που φιλοξενείται σε πακέτο Reseller hosting:

  • Έως και 10% χρήση της CPU για 30 συνεχόμενα δευτερόλεπτα της ώρας. Βέβαια, δε θα απενεργοποιήσουμε ένα site που ξεπερνά το όριο αυτό, αν δε δημιουργεί φόρτο/καθυστερήσεις στη λειτουργία του server.
  • Μέγιστη επιτρεπτή χρήση RAM από την PHP είναι 128MB για το κάθε domain.
  • Tο max_execution_time της PHP είναι 60 δευτερόλεπτα, με δυνατότητα αλλαγής σε λογικά πλαίσια.
  • Μέγιστη συνολική επιτρεπόμενη RAM είναι 384ΜΒ για κάθε domain.
  • Μέγιστοι επιτρεπόμενοι ταυτόχρονοι επισκέπτες σε κάθε domain είναι 30.
  • H εκτέλεση cron tasks (scheduled tasks) ανά χρονικά διαστήματα μεγαλύτερα των 15 λεπτών.
  • Φιλοξενία έως και 20 domains στο πακέτο Pro Hosting.
  • Μέγεθος βάσης δεδομένων ΜySQL: 300ΜB ανά βάση
  • Μέγιστα επιτρεπόμενα 50.000 inodes (δημιουργημένα αρχεία σε ένα domain)

4.2.3 Χρήσεις που δεν επιτρέπονται

Ισχύουν οι ίδιες απαγορεύσεις και προβλέπονται οι ίδιες ενέργειες με το shared hosting (βλ. 3.3.3).

4.2.4 Απαγορεύoνται AΥΣΤΗΡΑ

Ισχύουν οι ίδιες απαγορεύσεις και προβλέπονται οι ίδιες ενέργειες με το shared hosting (βλ. 3.3.3).

4.2.5 Sites με υψηλό φόρτο/απαιτήσεις

Aν η DNHOST εντοπίσει ένα λογαριασμό Reseller hosting, που δε συμβαδίζει με τους Κανονισμούς Χρήσης της ή που έχει τη δυναμική να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση των μηχανημάτων της, θα ειδοποιήσει άμεσα τον πελάτη για το θέμα και θα συνεργαστεί μαζί του για να λύσει το ζήτημα.

Αν ο λογ/σμός Reseller hosting, προκαλέσει πρόβλημα στο server, η DNHOST θα απενεργοποιήσει εκείνη τη λειτουργία του site που προκαλεί υπερφόρτωση (http, email, php script, mySQL ή και όλες) και θα ενημερώσει τον πελάτη για την πηγή του προβλήματος (με όσες πληροφορίες έχουμε συλλέξει), ώστε αν είναι δυνατόν να διορθώσει το θέμα (πχ να βελτιώσει τον php κώδικά του, να χρησιμοποιήσει caching κ.α.).

O πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα VPS ή dedicated server απο την DNHOST, να μεταφέρει άμεσα το site (ή πχ μόνο την mySQL βάση) του εκεί και να επαναφέρει την ιστοσελίδα του σε πλήρη λειτουργία.

4.3 Αντίγραφα Ασφαλείας

4.3.1 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup

O Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι καμία περίπτωση δε θα πρέπει να βασίζεται μερικώς ή αποκλειστικώς στην DNHOST για backup των αρχείων του ή/και να αξιώνει ή να απαιτεί από την DNHOST να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του.

4.3.2 Περιορισμός ευθύνης

Η DNHOST δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από αδυναμία παροχής υπηρεσιών, παροχής αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του Πελάτη ή και Τεχνικής υποστήριξης σε σχετικά θέματα.

Ο Πελάτης δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της DNHOST, ότι δεν θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπομένων ενεργειών από πλευράς της DNHOST (ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων και πληροφοριών -αλλιώς "back up"- που έχουν αποθηκευτεί στο χώρο που έχει επενοικιάσει -εφ' όσον αυτά είναι διαθέσιμα-, τεχνική υποστήριξη και κάθε δυνατή προσπάθεια από την DNHOST για άμεση αποκατάσταση των όποιων δυσλειτουργιών συμβούν για οποιοδήποτε λόγο).

4.3.3 Υπηρεσία Μanaged Backup

Η DNHOST κρατάει αντίγραφα ασφαλείας (backup) των Linux και Windows Shared Hosting servers. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.3 Παροχή Μanaged Backup.

Η συχνότητα λήψης managed backup από την DNHOST στο Reseller Hosting είναι κάθε μέρα, έως και 14 ημέρες πίσω.

4.3.4 Δωρεάν επαναφορά Managed Backup

O Πελάτης έχει τη δυνατότητα να πάρει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το Plesk και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.4 Παροχή Backup με Aυτοεξυπηρέτηση της παρούσας ιστοσελίδας.

4.3.6 Επαναφορά λογ/σμού Φιλοξενίας που έχει διαγραφεί

Επαναφορά των αρχείων σε λογαριασμό Reseller Hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της DNHOST, παρέχεται με κόστος και εφ’ όσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογ/σμού του.

Ο Πελάτης που επιθυμεί τη φύλαξη αντιγράφων ασφαλείας περισσότερο από 7 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως (πρίν τη λήξη της συνδρομής του) και εγγράφως την DNHOST και να έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο της DNHOST.

4.3.7 Περιορισμοί

  • Τα αρχεία backup που φτιάχνει ο Πελάτης μέσα από το Plesk (χειροκίνητα ή μέσω της λειτουργίας Scheduled Backup) παραμένουν εκεί έως το τέλος της ημέρας κι έπειτα διαγράφονται αυτόματα από το σύστημα.
  • H λειτουργία Plesk backup και Plesk Scheduled Backup δε λειτουργεί για domains μεγαλύτερα των 5 GB.
  • To Plesk Scheduled Backup φτιάχνει backup μόνο μέσα στην ίδια ημέρα και όχι σε μελλοντική ημερομηνία.

4.4 Εφαρμογές Ανοικτού Κώδικα

4.4.1 Προεγκατεστημένες εφαρμογές Α. Κ.

Η DNHOST παρέχει τις Δωρεάν προεγκατεστημένες εφαρμογές Ανοιχτού Κώδικα (Joomla, WordPress, phpBB κλπ) μέσα από το Plesk "ως έχoυν" και δεν τις υποστηρίζει τεχνικά, ούτε παρέχει εκπαίδευση στη χρήση τους, καθώς είναι τρίτων κατασκευαστών και όχι της DNHOST. Η DNHOST θα προσπαθήσει να βοηθήσει στην επίλυση κάποιου προβλήματος που τυχόν αντιμετωπίζει ο Πελάτης με κάποιο από αυτά. Η DNHOST δεν είναι υπεύθυνη για την μη ομαλή λειτουργία κάποιου script που περιέχεται στο Plesk Applications, εκτός και πρόκειται για θέμα που αφορά αποδεδειγμένα τον server ή το Plesk και τη διάρθρωση/ δομή/ δικαιοδοσία των αρχείων του domain ή τις γενικότερες ρυθμίσεις του server.

4.4.2 Υποχρέωση αναβάθμισης Εφαρμογών

Ο Πελάτης οφείλει να εγκαθιστά και να παραμετροποιεί μόνος του, να ελέγxει τακτικά για νέες ενημερώσεις των εφαρμογών του και να αναβαθμίζει άμεσα όλες τις διαδικτυακές εφαρμογές τρίτων ( applications, scripts) που έχει εγκαταστήσει στο domain του όπως Joomla, phpBB2 κλπ, στην πιο πρόσφατη έκδοσή τους. Συστήνεται στους πελάτες να εγγράφονται στο newsletter των εταιριών ή των online κοινοτήτων που υποστηρίζουν την κάθε web εφαρμογή έτσι ώστε να λαμβάνουν email αμέσως μόλις μια νέα έκδοση είναι διαθέσιμη.

4.4.3 Ευπαθείς Ιστοσελίδες

Όσα domains φιλοξενούν εφαρμογές Ανοιχτού Κώδικα (πχ Joomla, WordPress κ.α.) ή ιδιόκτητες web εφαρμογές που δεν έχουν ενημερωθεί και περιέχουν κώδικα με κενά σφαλείας, ανιχνεύονται από το προσωπικό της DNHOST και απενεργοποιούνται έως ότου ο πελάτης να κάνει την αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση ή/και να κλείσει τα κενά ασφαλείας. Εάν ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να κάνει την αναβάθμιση, μπορεί να την υλοποιήσει η DNHOST, με ένα μικρό αντίτιμο (10~15 Ευρώ για μια απλή αναβάθμιση).

4.5 Αποστολή E-mail

4.5.1 Χρήση email servers

O Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τους servers της DNHOST για να στείλει/λάβει την ηλεκτρονική αλληλογραφία του, σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που του στέλνονται με την έναρξη του πακέτου φιλοξενίας του. Επίσης οφείλει να χρησιμοποιεί δυνατούς κωδικούς στα email του και να ελέγχει τακτικά το Αντισπάμ φίλτρο που του παρέχουμε μέσα από τον πίνακα ελέγχου της φιλοξενίας του (Plesk).

4.5.2 SMTP authentication

4.5.2 SMTP authentication O πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί SMTP authentication στις φόρμες εγγραφής / επικοινωνίας / παραγγελιοληψίας και γενικά κάθε εφαρμογής που στέλνει email μέσω των ιστοσελίδων του. Αν ο Πελάτης δε γνωρίζει πώς να κάνει SMTP authentication στις φόρμες των site του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Τεχνικό της ιστοσελίδας του. Σε περίπτωση ανάγκης, ο τεχνικός σας ή ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει τη συνδρομή της DNHOST στο support [at] dnhost.gr Αναλυτικές Οδηγίες για SMTP Αuthentication υπάρχουν στο: http://blog.dnhost.gr/?p=942 και στη Γνωσιακή Βάση μας: http://dnhost.gr/kb/category/38/0/10/Spam-Filter/.

4.6 Αποστολή Μαζικών E-mail

4.6.1 Mέγιστα επιτρεπόμενα όρια

Δεν επιτρέπεται σε λογαριασμούς κοινόχρηστου hosting να στέλνουν μαζικά email. Eπιτρέπεται μόνο η ταυτόχρονη αποστολή σε 50 ταυτόχρονους παραλήπτες ανά email λογ/σμό. Η αποστολή σε περισσότερους από 50 παραλήπτες θα απορρίπτεται αυτόματα από το server. Οποιοδήποτε email λογ/σμός υπερβεί αυτά τα όρια, τα email πέραν του επιτρεπτού αριθμού θα διαγράφονται αυτόματα και χωρίς άλλη ενημέρωση.

4.6.2 Συμμόρφωση Λιστών Αλλ/φίας με τη Νομοθεσία

Κάθε Λίστα Αλλ/φίας στους servers της DNHOST θα πρέπει να είναι απολύτως συμβατή με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δηλαδή ΔΕ θα πρέπει να χρησιμοποιεί λίστες με email χρηστών που έχουν αγοράσει από τρίτους και χωρίς τη συγκατάθεση των παραληπτών.

Θα πρέπει κάθε εγγεγραμμένος χρήστης στη λίστα παραληπτών, να έχει αποδεχτεί την αποστολή newsletters από τον κάτοχο της λίστας, διά της μεθόδου double opt-in (με επιβεβαίωση της εγγραφής του στο newsletter κάνοντας κλικ σε σχετικό σύνδεσμο που θα του σταλεί μετά το αρχικό αίτημα). Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να διαγράφουμε οποιοδήποτε μαζικό ταχυδρομείο και λίστα παραληπτών δεν είναι απολύτως σύμφωνα με τα παραπάνω, χωρίς προηγούμενη ή μεταγενέστερη ενημέρωση του αποστολέα του.

Ο πελάτης υποχρεούται να μην χρησιμοποιεί λίστες τρίτων για να αποστέλλει ανεπιθύμητα emails σε οποιονδήποτε. Ο πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και απαλλάσσει την DNHOST, ενδεικτικά, για τυχόν βλάβες, απώλειες, ευθύνες, και έξοδα σε σχέση με οποιαδήποτε αξίωση ή ενέργεια που προκύπτει από ενδεχόμενη παραβίαση της νομοθεσίας που, κατά περίπτωση, διέπει τη χρήση των email υπηρεσιών.

4.6.3 Οδηγίες για αποστολή newsletter

  • Αποστολή newsletters (email Marketing) μόνο Σαββατοκύριακα ή τις καθημερινές εκτός ωρών αιχμής, δηλ. μεταξύ 23:00μμ έως 06:00πμ και ΌΧΙ σε ώρες αιχμής (δηλ. Δευτ-Παρ, από 07:30πμ - 19:00μμ).
  • Ρύθμιση παραμέτρων throttling (ρυθμός αποστολής emails ανά δευτερόλεπτο) της εφαρμογής που στέλνει το newsletter, στο να στέλνει πχ ένα email ανά 6 δευτερόλεπτα.
  • Δυνατότητα επιβεβαίωσης της εγγραφής (double opt-in) κάθε συνδρομητή και της άμεσης απεγγραφής των χρηστών από την ενημερωτική λίστα/mailing list.

4.6.4 Χρήση άλλων υπηρεσιών για Μαζική Αλλ/φία

Εάν ο Πελάτης επιθυμεί τη συχνή αποστολή νόμιμου μαζικού ταχυδρομείου σε μεγάλες ποσότητες (χιλιάδες παραλήπτες) θα πρέπει να επικοινωνήσει με την DNHOST για να βρεί την κατάλληλη λύση για τις ανάγκες του. Η DNHOST συνιστά την υπηρεσία email VPS της (πληροφορίες στο support@dnhost.gr) ή το http://targethero.com που επιτρέπει Δωρεάν αποστολή emails σε παραλήπτες που έχουν αποδεχτεί την παραλαβή διαφημιστικών emails.

4.6.5 Απαγορεύεται AΥΣΤΗΡΑ:

  1. Η αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων (email) στον server ή οποιουδήποτε μηνύματος που αποστέλλεται σε ενοχλητική βάση (προς άλλο δίκτυο άμεσα ή έμμεσα συνδεδεμένο με τα δικά μας) όπως και η προσπάθεια παράκαμψης πιστοποίησης χρήστη ή της ασφάλειας του εξυπηρετητή, του δικτύου ή του λογαριασμού χρήστη.
  2. Η μαζική αποστολή ενημερωτικών ή διαφημιστικών email από ένα domain επειδή προκαλεί καθυστερήσεις ή και αδυναμία αποστολής και παραλαβής της αλληλογραφίας στους άλλους χρήστες στον ίδιο server αλλά και λόγω του σοβαρού κινδύνου αποκλεισμού των mail servers μας από διάφορες blacklists, αν κάποιο από τα email αυτά θεωρηθεί ή καταγγελθεί σαν ανεπιθύμητο (spam).

4.7 Απόδοση IP διευθύνσεων

4.7.1 Αιτιολόγηση για απόδοση επιπλέον IP

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification,δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η DNHOST είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

επιστροφή στην κορυφή

5. Όροι χρήσης VPS Hosting

5.1 Περιγραφή Υπηρεσιών

5.1.1 Oρισμός Yπηρεσίας

Ο Virtual Private Server (VPS) είναι ένα απομονωμένος, εικονικός, αυτόνομος server μέσα σε έναν γονικό dedicated server. Αντίθετα με το κοινό shared hosting, οι VPS είναι πλήρως απομονωμένοι μεταξύ τους, προστατεύοντας τα δεδομένα τους κι έχουν το δικό τους μερίδιο στο χώρο δίσκου, CPU, RAM, κίνηση δεδομένων του γονικού Server. Κανένας VPS δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί όλους τους πόρους του server, αφού ορίζονται ελάχιστα και μέγιστα επίπεδα χρήσης πόρων για κάθε έναν Virtuozzo VPS.

5.1.2 Τρόπος λειτουργίας

Το Parallels® Virtuozzo Containers είναι το εμπορικό λογισμικό που κάνει την κατάτμηση και εικονικοποίηση ενός φυσικού dedicated server σε μικρότερους αυτόνομους servers (Virtual Private Servers/VPS) κάνοντας χρήση όλου του διαθέσιμου hardware προς όφελος των φιλοξενούμενων domains στο VPS & μοιράζοντας σε κάθε έναν από αυτούς:

  • Το hardware του φυσικού server (την ισχύ των επεξεργαστών, τη μνήμη RAM, την ταχύτητα των δίσκων, το disk I/O) και το bandwidth.
  • Τα κατάλληλα δικαιώματα (permissions) και τα εργαλεία για τις διαχειριστικές ενέργειες του συστήματος, για μέγιστη αποδοτικότητα κι ασφάλεια.
  • Το υλικό του server (RAM, CPU, I/O) που είναι αδρανές, αξιοποιείται και χρησιμοποιείται από όποιο VPS χρειάζεται επιπλέον πόρους από τους προκαθορισμένους.

Αυτό εξασφαλίζεται από το ιδιαίτερα εξελιγμένο σύστημα διαχείρισης των πόρων ενός server του Virtuozzo Containers, που φροντίζει να αξιοποιούνται στο μέγιστο οι δυνατότητες του γονικού server.

5.1.3 Δυνατότητες

Το VPS hosting προσφέρει την υψηλότερη απόδοση και μεγάλες δυνατότητες διαχείρισης. Κάθε VPS server μπορεί να:

  • Διαθέτει το δικό του χώρo και αρχεία, τους δικούς του χρήστες και processes και το δικό του πλήρες root access.
  • Έχει τις δικές του IP διευθύνσεις, port numbers, tables και αυτόνομους κανόνες filtering και routing.
  • Έχει τα δικά του αρχεία διαμόρφωσης του διακομιστή (server configuration) files για το λειτουργικό σύστημά του και μπορεί να στεγάζει κάθε είδους εφαρμογές και λογισμικά (software).
  • Έχει τις δικές του εκδόσεις των βιβλιοθηκών του συστήματος (system libraries) και ο διαχειριστής του μπορεί να αλλάζει τα ήδη υπάρχοντα libraries.
  • Διαγράψει, να προσθέσει ή να αλλάξει οποιοδήποτε αρχείο, συμπεριλαμβανομένων καιτων αρχείων του /root, να εγκαταστήσει τις δικές του εφαρμογές ή να αλλάξει τις ήδη υπάρχουσες root εφαρμογές. Για παράδειγμα, στον ίδιο φυσικό server, κάθε VPS μπορεί να τρέχει διαφορετική διανομή του Linux.
  • Έγκαταστήσει οποιαδήποτε διαδικτυακή εφαρμογή ανοικτού κώδικα (open source web application) κι οποιαδήποτε εμπορική εφαρμογή θέλει ο διαχειριστής του, αρκεί να είναι συμβατή με το Λειτουργικό και τις επιμέρους τεχνολογίες που τρέχουν στο VPS.
  • Επανεκκινήσει/διακόψει τη λειτουργία του όποτε θέλετε μέσα από το VPS Control Panel.
  • Έχει τον E-mail Server που θέλει ο Πελάτης, πχ τον Qmail ή τον Postfix.
  • Μπορεί να έχει τον Web Server που προτιμά o Πελάτης (πχ τον Apache web server ή τον LiteSpeed web server).

5.1.4 Oρισμός Managed Yπηρεσιών

Η managed (διαχειριζόμενη) υπηρεσία (στο vps hosting) σημαίνει μια δέσμη μέτρων κατά την αρχική εγκατάσταση του server και συγκεκριμένο τρόπο στη μετέπειτα τεχνική υποστήριξη της λειτουργίας του server.

5.1.5 Καθήκοντα DNHOST

Σε κάθε νέο VPS server που παρέχει στους πελάτες της, η DNHOST φροντίζει για τα παρακάτω:

  • Αρχική εγκατάσταση server και μέτρων ασφαλείας στα υψηλότερα standards της αγοράς (δείτε περισσότερα στο http://dnhost.gr/hosting/security-backup-antispam.php)
  • Eγκατάσταση και ρύθμιση firewall APF (Advanced Policy Firewall) και BFD (Brute Force Detection).
  • Η εκτέλεση οποιουδήποτε τύπου web Spider ή Indexer.
  • Ενημέρωση με τα νέα micro-updates του Plesk.
  • Κατ' απαίτηση αναβαθμίσεις σε OS, Plesk, php, mySQL (και όπου δεν προβλέπεται ασυμβατότητα μεταξύ τους). Η αναβάθμιση των kernel, php, mySQL κ.α. μπορεί να γίνει και από τον πελάτη με την εντολή: yum update (από το command line), κατόπιν επικοινωνίας με την DNHOST (για να ΜΗΝ αναβαθμιστούν, πχ το kernel ή η php, υπάρχει η εντολή: yum --exclude=php\* update και yum --exclude=kernel\* update αντίστοιχα).
  • Τεχνική υποστήριξη σε τεχνικά θέματα που αφορούν στo υλικό/δικτύωση/λογισμικό του server.

5.1.6 Υποχρεώσεις Πελάτη

  • Αναβάθμιση των ανοιχτού λογισμικού εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress κλπ) και τα πρόσθετά τους (add-ons, components, templates).
  • Απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη να κρατάει σε εβδομαδιαία βάση OFFLINE αντίγραφα ασφαλείας για τα sites που φιλοξενεί στο server του (δηλαδή να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των sites του μέσα από το server του και να τα αποθηκεύει στον τοπικό του Ηλεκτρονικό Υπολογιστή).
  • Υποστήριξη των πελατών που φιλοξενεί στο server του. Σε καμία περίπτωση η Εταιρία δεν παρέχει υποστήριξη απευθείας στους πελάτες του Ενοικιαστή server αλλά μόνο στον ίδιο τον Ενοικιαστή server.
  • Να αναβαθμίζουν τακτικά κι άμεσα όλες τις web εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress, OsCommerce κλπ) που έχουν στο server τους στην τελευταία τους έκδοση,
  • να αναβαθμίζουν όλα τα plugins, add-ons, themes, extensions που έχουν εγκαταστήσει σε οποιοδήποτε Joomla, Drupal, WordPress κλπ site στο server τους
  • Να ελέγχουν και να αλλάζουν σταδιακά όπου χρειάζεται τους κωδικούς τους (email, ftp, κωδικοί εισόδου σε Admin κλπ) ώστε να συμμορφώνονται στον κανόνα: τουλάχιστον 10 με 12 χαρακτήρες με λατινικά γράμματα, αριθμούς, σύμβολα (@, #, %, &, * κλπ)
  • Να ελέγχουν τον προγραμματιστικό κώδικα των sites που φιλοξενούν (php, mySQL, asp κλπ) και να διορθώσουν κενά ασφαλείας που τυχόν περιέχουν.
  • Να ασφαλίσουν με κωδικό και να περιορίσουν την πρόσβαση σε όποιες φόρμες επικοινωνίας, φόρμες ανεβάσματος αρχείων ή σελίδες εισόδου στη διαχείριση εφαρμογών (πχ Joomla admin) που έχουν στα sites τους.
  • Να ελέγχουν συχνά και να καθαρίζουν τους Η/Υ που έχουν πρόσβαση στο server τους για τυχόν ύπαρξη ιών και malware (Spybot Search & Destroy κλπ).
  • Να ρυθμίσουν το backup του Plesk/cPanel (ισχύει μόνο για τους DEDICATED) server τους, ώστε να έχετε πάντα ένα πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας του server τους.
  • Nα συμβουλεύονται τα Εγχειρίδια χρήσης του Plesk/linux server ή να μας συμβουλεύονται πριν κάνουν επεμβάσεις στο server τους.

5.2 Τεχνική Υποστήριξη

5.2.1 Γενικοί Όροι για Παροχή Τεχνικής Υποστήριξης

Ισχύουν οι Γενικοί Όροι για Τεχνική Υποστήριξη που αναφέρονται στο άρθρο 8 της παρούσας ιστοσελίδας.

5.2.2 Servers που έχουν παραβιαστεί ή αλλοιωθεί λόγω κενών ασφαλείας

Η τεχνική υποστήριξη της DNHOST σε θέματα καλής λειτουργίας του Plesk, php/mySQL, δικτύου συνδέσεων και hardware του server παρέχονται κανονικά & Δωρεάν σε Yγιείς servers. Σε Παραβιασμένους servers θα παρέχεται στο βαθμό του εφικτού, εφ' όσον το πρόβλημα ασφαλείας που αντιμετωπίζει ο server δεν τον έχει επηρεάσει με τρόπο που να τον καθιστά εξαιρετικά δυσλειτουργικό ή μη βιώσιμο.

Αν ο server βρεθεί να φιλοξενεί κακόβουλα προγράμματα (αν προκαλεί επιθέσεις spam/ddos σε άλλους χρήστες ή διαμοιράζει μολυσμένο (ιούς, κακόβουλα προγράμματα) υλικό σε χρήστες ή φιλοξενεί παραπλανητικές ιστοσελίδες (internet phishing), τότε ολόκληρος ο server ή μεμονωμένα domains που φιλοξενούνται από αυτόν, μπορούν να απενεργοποιηθούν κατά βούληση από την DNHOST προκειμένου να σταματήσει άμεσα κάθε κακόβουλη ενέργεια από το server αυτό.

Όταν αναφερθεί ή υποπέσει στην αντίληψη της DNHOST, ένα περιστατικό κενού ασφάλειας σε έναν VPS server, το προσωπικό της ελέγχει το ιστορικό εξυπηρέτησης (μέσα από το helpdesk της) και τις σημειώσεις που υπάρχουν στο λογαριασμό του Πελάτη. Αν ο VPS server βρεθεί να έχει ήδη άλλο ένα σοβαρό περιστατικό παραβίασης ασφαλείας/hacking, τότε ο server είναι πολύ πιθανό να μη μπορεί να καλυφθεί από την Δωρεάν τεχνική υποστήριξη της DNHOST και να χαρακτηριστεί σαν "Παραβιασμένος".

5.2.3 Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας

Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας σε ένα VPS είναι:

  • το ανέβασμα και η εκτέλεση κακόβουλου κώδικα/malware στο server (λόγω εκμετάλλευσης ευπαθούς κώδικα σε site)
  • ο εντοπισμός κακόβουλων αρχείων (ιοί, worms, phishing sites) σε domain ή στο server
  • το επαναλαμβανόμενο deface ιστοσελίδων
  • η επαναλαμβανόμενη αποστολή Spam emails από το server
  • η επίθεση DDoS από το server του πελάτη προς άλλο server

5.2.4 Διαβαθμίσεις παραβιασμένων VPS

  • "Παραβιασμένος σε επίπεδο εφαρμογής" (compromised at application level) όταν η διείσδυση έχει επεκταθεί πέρα από ένα domain σε ένα application, δηλαδή έχει πειραχτεί πχ ο Apache web server ή το /tmp directory, ή κάποιο service όπως php, mySQL κλπ
  • "Παραβιασμένος σε επίπεδο root" (compromised at root level) αν οι κακόβουλοι χρήστες απέκτησαν μερικό ή τον πλήρη έλεγχο του server.

5.2.5 Κόστος ελέγχου/επιδιόρθωσης

Για να γίνει περαιτέρω έλεγχος σε έναν Παραβιασμένο server και εργασίες καθαρισμού (αν είναι εφικτό) και ενίσχυσης της ασφάλειας τέτοιου server ή επαναφοράς backup ή επανεγκατάστασης του Λειτουργικού συστήματος ή του Plesk κλπ, θα πρέπει να προκαταβληθεί το ποσό των 55 €/ώρα εργασίας + ΦΠΑ, με βάση την εκτίμηση που θα σας δοθεί από τον τεχνικό που θα αναλάβει το θέμα σας. Το υψηλό κόστος για τέτοια περιστατικά οφείλεται στο ότι πρέπει να απασχοληθεί υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό της DNHOST (Eξειδικευμένος Μηχανικός Ασφαλείας Διαδικτυακών εφαρμογών), το οποίο θα πρέπει να αποσπαστεί από τις τρέχουσες εργασίες του στις υποδομές της εταιρίας ειδικά για το περιστατικό.

5.2.6 Περιορισμός ευθύνης

H DNHOST δεν παρέχει κανενός είδους εγγύηση ότι:

  • ο Παραβιασμένος server θα λειτουργήσει και πάλι κανονικά (όπως πρίν το περιστατικό)
  • ότι δε θα προκύψουν ξανά παρόμοια θέματα μετά τις μισθωμένες εργασίες μας
  • ότι θα μπορέσουμε να επέμβουμε αποτελεσματικά και να επιλύσουμε πλήρως το πρόβλημα.

Βέβαια σε περίπτωση που επανεγκαταστήσουμε το Λειτουργικό σύστημα και το Plesk panel από την αρχή, αναμένεται να επαναλειτουργήσει καλά ο server, αλλά σίγουρα θα πρέπει ο πελάτης να καλύψει ο ίδιος τα κενά ασφαλείας που οδήγησαν στο περιστατικό, αλλιώς είναι αναπόφευκτο ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο ή χειρότερο συμβάν.

5.2.7 Προβλήματα από λάθος χειρισμό

Αιτήματα υποστήριξης προς την DNHOST έπειτα από λάθος χειρισμό του Πελάτη, όπως ενδεικτικά:

  • αναβάθμιση Plesk, php, mySQL ή άλλου λογισμικού του server από τον πελάτη, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή της Εταιρίας
  • επέμβαση στον τρόπο λειτουργίας του Plesk ή της βάσης δεδομένων του
  • κατά λάθος διαγραφή ζωτικών αρχείων του Plesk μέσω SSH
  • εφαρμογή λάθος chοwn/chmod (δικαιωμάτων) σε πολλά αρχεία του server
  • εν γένει, σοβαρά λάθη από διαχειριστικές ενέργειες στο server λόγω απειρίας ή απροσεξίας του χειριστή κλπ.

των οποίων η επίλυση ξεπερνά τα 20 λεπτά, θα χρεώνονται σύμφωνα με τα παραπάνω ή απλά θα παρέχεται στον πελάτη ο τρόπος ή μια μέθοδος επίλυσης του προβλήματος για να τον ακολουθήσει ο ίδιος. H πολιτική αυτή, αποτελεί μέρος του κανονισμού όλων των μεγάλων εταιριών web hosting ανά τον κόσμο κι εφ' όσον ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της DNHOST, την αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα.

5.2.8 Περιορισμός ευθύνης VPS

Σε περίπτωση που προκύψει σοβαρό θέμα ως συνέπεια της μή τήρησης των παραπάνω κανόνων, η DNHOST διατηρεί το δικαίωμα της προσωρινής ή και οριστικής παύσης των υπηρεσιών της χωρίς επιστροφή του ποσού που εισέπραξε για αυτές.

Η DNHOST δεν φέρει την παραμικρή ευθύνη για την οποιαδήποτε μερική ή ολική απώλεια δεδομένων των sites του Κατόχου server, των email του και των βάσεων δεδομένων του, σε περίπτωση απρόβλεπτου γεγονότος, είτε αυτό οφείλεται στον ίδιο τον πελάτη, είτε στο Datacenter που φιλοξενεί το server, σε αστοχία του συστήματος λήψης κι επαναφοράς backup, είτε σε ενέργειες του προσωπικού της DNHOST ή εταιριών με τις οποίες συνεργάζεται η DNHOST προκειμένου να εγκαταστήσει, να συντηρήσει ή να αναβαθμίσει τις εφαρμογές που τρέχουν στον server του πελάτη.

5.2.9 Σκοπός της Πολιτικής Yποστήριξης

Ο σκοπός της πολιτικής αυτής δεν είναι η DNHOST να εκμεταλλευτεί οικονομικά τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις αλλά να διασφαλίσει την ίδια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης σε όλους τους πελάτες της ανεξαιρέτως και να πιέσει προς την υιοθέτηση αυστηρών μέτρων ασφαλείας.

Δυστυχώς αρκετοί Πελάτες/ενοικιαστές servers αφήνουν χωρίς επαρκή ή τη στοιχειώδη κάλυψη (διορθώσεις σε κενά ασφαλείας, αναβαθμίσεις σε τελευταία έκδοση, χρήση εύκολων κωδικών, χρήση Η/Υ μολυσμένων με ιούς/malware) τα sites και τις εφαρμογές που φιλοξενούν. Θεωρούν ότι ο Πάροχος του Hosting, είναι ο υπεύθυνος για την ανίχνευση, μελέτη και επίλυση των θεμάτων ασφαλείας. Αυτή η θεωρία είναι λάθος, άδικη προς τον Πάροχο και μή αποδεκτή. Η ασφάλεια ενός server επηρεάζεται από το περιεχόμενο που ανεβάζει ο Πελάτης και από τις πρακτικές που ακολουθεί (ισχυροί κωδικοί email/ftp/admin, συχνές αναβαθμίσεις, συγγραφή ασφαλούς κώδικα).

Η τήρηση αυστηρότατων κανόνων ασφαλείας σε ένα server και στους Η/Υ που έχουν πρόσβαση σε αυτόν, είναι το Α και το Ω για την εύρυθμη λειτουργία των sites που φιλοξενεί και οι Πελάτες καλούνται τους πελάτες μας να τους εφαρμόζουν διαρκώς, σε συνεργασία με το διαχειριστή του δικτύου ή/και τον προγραμματιστή τους. Το προσωπικό της DNHOST θα είναι πάντα στο πλευρό των πελατών της για ότι χρειαστούν σε θέματα τεχνογνωσίας και τεχνικής υποστήριξης, αλλά πρέπει όλοι να αναλαμβάνουν τις ευθύνες που τους αντιστοιχούν στο σοβαρότατο θέμα της ασφάλειας των συστημάτων που διαχειριζονται.

5.3 Αντίγραφα Ασφαλείας

5.3.1 Παροχή Μanaged Backup

Η Eταιρεία κρατάει ξεχωριστά αντίγραφα ασφαλείας (backup) των δεδομένων όσων ιστοτόπων, που φιλοξενούνται σε συνδρομές Linux VPS Ηosting. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.3 Παροχή Μanaged Backup των Όρων Χρήσης.

5.3.2 Συχνότητα λήψης

Linux VPS Hosting: Κάθε 7 ημέρες, έως και 21 ημέρες πίσω. Στα Windows VPS Hosting ΔEN διατίθεται υπηρεσία backup και ο Πελάτης οφείλει να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας σε δικό του, εξωτερικό χώρο.

5.3.4 Υποχρέωση Πελάτη

Σε καμία περίπτωση ο Πελάτης δε θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά και να αξιώνει ή να απαιτεί από την DNHOST να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.1 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup των Όρων Χρήσης.

5.3.5 Επαναφορά διεγραμμένου Hosting

Επαναφορά των αρχείων σε λογαριασμό Linux VPS hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της DNHOST, παρέχεται με κόστος και εφ’ όσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογ/σμού του.

Ο Πελάτης που επιθυμεί τη φύλαξη αντιγράφων ασφαλείας περισσότερο από 7 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως (πρίν τη λήξη της συνδρομής του) και εγγράφως την DNHOST και να έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο της DNHOST.

5.4 Απόδοση IP διευθύνσεων

5.4.1 Αιτιολόγηση

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η DNHOST είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

επιστροφή στην κορυφή

6. Όροι Χρήσης Dedicated Servers

6.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

6.1.1 Ορισμός

Μια αποκλειστική υπηρεσία φιλοξενίας, dedicated server, dedicated hosting ή managed hosting υπηρεσία φιλοξενίας είναι ένα είδος web hosting στo οποίo ο πελάτης μισθώνει ένα ολόκληρο server που δεν μοιράζεται με κανέναν άλλο πελάτη. Eίναι πιο ευέλικτη υπηρεσία από ό,τι το shared hosting, γιατί ο κάτοχος του server έχει πλήρη έλεγχο του server, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του λειτουργικού συστήματος, του υλικού, κλπ.

Οι Dedicated servers συνήθως στεγάζονται σε κέντρα δεδομένων τρίτων εταιριών, προσφέροντας εναλλακτικές πηγές ενέργειας και συστήματα HVAC. Το υλικό του server ανήκει στον πάροχο της υπηρεσίας ο οποίος παρέχει υποστήριξη για το λειτουργικό σύστημα ή τις εφαρμογές του Πελάτη. Λόγω της σχετικά υψηλής τιμής της υπηρεσίας, ως επί το πλείστον χρησιμοποιείται από ιστοσελίδες που διακινούν μεγάλο όγκο δεδομένων και έχουν πολύ υψηλή επισκεψιμότητα.

6.1.2 Διαχείριση

Η διαχείριση του Server μπορεί (κατόπιν συμφωνίας με την DNHOST) να παρέχεται από την εταιρεία φιλοξενίας ως πρόσθετη υπηρεσία ή να γίνεται εξ’ολοκλήρου από τον Πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να έχει τις απαραίτητες γνώσεις προκειμένου να διαχειριστεί το dedicated server.

6.1.3 Eνημέρωση για διακοπή υπηρεσίας

Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει την υπηρεσίας Αποκλειστικού Διακομιστή που του παράσχει η Εταιρία, ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την εταιρία ΓΡΑΠΤΩΣ στο billing [at] DNHOST [dot] gr ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 20 ημέρες πριν την επόμενη ανανέωση της υπηρεσίας. Σε διαφορετική περίπτωση, η διακοπή της υπηρεσίας και των σχετικών χρεώσεων θα γίνει την μεθεπόμενη ημ/νία λήξης της συνδρομής και ο πελάτης θα πρέπει να καταβάλει την τρέχουσα αμοιβή για την υπηρεσία.

6.2 Τεχνική Υποστήριξη

6.2.1 Γενικοί Όροι για Παροχή Τεχνικής Υποστήριξης

Ισχύουν οι Γενικοί Όροι για Τεχνική Υποστήριξη που αναφέρονται στο άρθρο 8 της παρούσας ιστοσελίδας.

6.2.2 Oρισμός Managed Yπηρεσιών

Η managed (διαχειριζόμενη) υπηρεσία (στους vps και dedicated servers) ή managed support σημαίνει μια δέσμη μέτρων κατά την αρχική εγκατάσταση του server και κατά τη μετέπειτα τεχνική υποστήριξη στη λειτουργία του server. H managed Υπηρεσία παρέχεται στον Πελάτη, κατόπιν συμφωνίας και εφ’ όσον τηρούνται οι παρακάρω Όροι και Προϋποθέσεις.

6.2.3 Υποχρεώσεις

Σε κάθε νέο VPS ή Dedicated server που παρέχει στους πελάτες της, η DNHOST φροντίζει για τα παρακάτω:

  • Αρχική εγκατάσταση server και μέτρων ασφαλείας στα υψηλότερα standards της αγοράς (δείτε περισσότερα στο http://dnhost.gr/hosting/security-backup-antispam.php)
  • Eγκατάσταση και ρύθμιση firewall APF (Advanced Policy Firewall) και BFD (Brute Force Detection).
  • Ενημέρωση με τα νέα micro-updates του Plesk
  • Κατ' απαίτηση αναβαθμίσεις σε OS, plesk, php, mySQL (και όπου δεν προβλέπεται ασυμβατότητα μεταξύ τους)
  • Τεχνική υποστήριξη σε τεχνικά θέματα που αφορούν στo υλικό/δικτύωση/λογισμικό του server
  • Κάλυψη κρίσιμων κενών ασφαλείας στο λειτουργικό σύστημα και στο Plesk panel.
  • Αναβάθμιση του kernel (μπορεί να το εκτελεί και ο τεχνικός του πελάτη με την εντολή: yum update kernel (από το command line ώς root) μία φορά την εβδομάδα. Aπαιτεί επανεκκίνηση του server με την εντολή: reboot
  • Αναβάθμιση των πακέτων λογισμικού (kernel, php, mySQL κ.α.) στο server (την οποία μπορεί να εκτελεί και ο πελάτης από το command line ώς root με την εντολή: yum update, ενώ για να ΜΗΝ αναβαθμιστούν, πχ το kernel ή η php, υπάρχει η εντολή: yum --exclude=php\* update και yum --exclude=kernel\* update αντίστοιχα).

6.2.4 Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο Πελάτης που ενοικιάζει έναν Dedicated Server έχει τις παρακάτω υποχρεώσεις, που αποδέχεται ανεπιφύλακτα:

  • Αναβάθμιση των ανοιχτού λογισμικού εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress κλπ) και τα πρόσθετά τους (add-ons, components, templates).
  • Απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη να κρατάει σε εβδομαδιαία βάση OFFLINE αντίγραφα ασφαλείας για τα sites που φιλοξενεί στο server του (δηλαδή να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των sites του μέσα από το server του και να τα αποθηκεύει στον τοπικό του Ηλεκτρονικό Υπολογιστή).
  • Να υποστηρίζει τους πελάτες που φιλοξενεί στο server του. Σε καμία περίπτωση η Εταιρία δεν παρέχει υποστήριξη απευθείας στους πελάτες του Ενοικιαστή server αλλά μόνο στον ίδιο τον Ενοικιαστή server.
  • Να αναβαθμίζει τακτικά κι άμεσα όλες τις web εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress, OsCommerce κλπ) που έχει στο server του στην τελευταία τους έκδοση,
  • Να αναβαθμίζει όλα τα plugins, add-ons, themes, extensions που έχει εγκαταστήσει σε οποιοδήποτε Joomla, Drupal, WordPress κλπ site στο server του
  • Να ελέγχει και να αλλάζει σταδιακά όπου χρειάζεται τους κωδικούς του (email, ftp,κωδικοί εισόδου σε Admin κλπ) ώστε να συμμορφώνονται στον κανόνα: τουλάχιστον 10 με 12 χαρακτήρες με λατινικά γράμματα, αριθμούς, σύμβολα (@, #, %, &, * κλπ)
  • Να ελέγχει τον προγραμματιστικό κώδικα των sites που φιλοξενεί (php, mySQL, asp κλπ) και να διορθώνει τα κενά ασφαλείας που τυχόν περιέχουν.
  • Να ασφαλίσει με κωδικό και να περιορίσουν την πρόσβαση σε όποιες φόρμες επικοινωνίας, φόρμες ανεβάσματος αρχείων ή σελίδες εισόδου στη διαχείριση εφαρμογών (πχ Joomla admin) που έχει στα sites του.
  • Να ελέγχει συχνά και να καθαρίζει τους Η/Υ που έχουν πρόσβαση στο server του για τυχόν ύπαρξη ιών και malware (Spybot Search & Destroy)
  • Να ρυθμίσει το backup του Plesk/cPanel server του, ώστε να έχει πάντα ένα πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας του server του.
  • Nα συμβουλεύεται τα Εγχειρίδια χρήσης του Plesk/linux server ή την DNHOST πριν κάνει επεμβάσεις στο server του.

6.2.5 Προβλήματα hardware

Πρίν την αντικατάσταση κάποιου υλικού θα πρέπει να γίνει πλήρες hardware check (διάρκειας έως και 8 με 10 ωρών) κατά τη διάρκεια του οποίου ελέγχου το μηχάνημα θα πρέπει να αποσυνδεθεί από το δίκτυο.

6.3 Ορθή Χρήση Υποστήριξης

6.3.1 Servers με κενά ασφαλείας

Η τεχνική υποστήριξη της DNHOST σε θέματα καλής λειτουργίας του Plesk, της php/mySQL, του δικτύου συνδέσεων και του hardware του server παρέχονται κανονικά & Δωρεάν σε Yγιείς servers. Σε servers που έχουν παραβιαστεί από κακόβουλους χρήστες (λόγω κενών ασφαλείας στις εφαρμογές που έχει ανεβάσει στο server ο Πελάτης) ή έχουν υποστεί βλάβες από κακή χρήση του Πελάτη, η υποστήριξη της DNHOST παρέχεται στο βαθμό του εφικτού, εφ' όσον το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο server δεν τον έχει επηρεάσει με τρόπο που να τον καθιστά ιδιαίτερα δυσλειτουργικό ή μη βιώσιμο.

Αν ο server βρεθεί να φιλοξενεί κακόβουλα προγράμματα (αν προκαλεί επιθέσεις spam/ddos σε άλλους χρήστες ή διαμοιράζει μολυσμένο (ιούς, κακόβουλα προγράμματα) υλικό σε χρήστες ή φιλοξενεί παραπλανητικές ιστοσελίδες (internet phishing), τότε ολόκληρος ο server ή μεμονωμένα domains που φιλοξενούνται από αυτόν, μπορούν να απενεργοποιηθούν κατά βούληση από την DNHOST προκειμένου να σταματήσει άμεσα κάθε κακόβουλη ενέργεια από το server αυτό.

Όταν αναφερθεί ή υποπέσει στην αντίληψη της DNHOST, ένα περιστατικό κενού ασφάλειας σε έναν Dedicated ή VPS server, ένας εκπρόσωπος της DNHOST θα ελέγξει το ιστορικό εξυπηρέτησης (μέσα από το helpdesk) και τις σημειώσεις που υπάρχουν στο λογαριασμό του Πελάτη.

Αν ο Dedicated ή VPS server βρεθεί να έχει ήδη άλλο ένα σοβαρό περιστατικό παραβίασης ασφαλείας/hacking ή άλλο περιστατικό βλάβης από επέμβαση/κακή χρήση του Πελάτη, τότε ο server είναι πολύ πιθανό να μη μπορεί να καλυφθεί από την Δωρεάν τεχνική υποστήριξη της Εταιρίας και να χαρακτηριστεί σαν "Παραβιασμένος" ή "Αλλοιωμένος".

6.3.2 Ενδεικτικά προβλήματα

Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας σε ένα dedicated server είναι:

  • το ανέβασμα και η εκτέλεση κακόβουλου κώδικα/malware στο server (λόγω εκμετάλλευσης ευπαθούς κώδικα σε site)
  • ο εντοπισμός κακόβουλων αρχείων (ιοί, worms, phishing sites) σε domain ή στο server
  • το επαναλαμβανόμενο deface ιστοσελίδων
  • η επαναλαμβανόμενη αποστολή Spam emails από το server
  • η επίθεση DDoS από το server του πελάτη προς άλλο server

6.3.3 Διαβαθμίσεις παραβιασμένων servers

  • "Παραβιασμένος σε επίπεδο εφαρμογής" (compromised at application level) όταν η διείσδυση έχει επεκταθεί πέρα από ένα domain σε ένα application, δηλαδή έχει πειραχτεί πχ ο Apache web server ή το /tmp directory, ή κάποιο service όπως php, mySQL κλπ
  • "Παραβιασμένος σε επίπεδο root" (compromised at root level) αν οι κακόβουλοι χρήστες απέκτησαν μερικό ή τον πλήρη έλεγχο του server.

6.3.4 Κόστος ελέγχου/επιδιόρθωσης

Για να γίνει περαιτέρω έλεγχος σε έναν Παραβιασμένο server και εργασίες καθαρισμού (αν είναι εφικτό) και ενίσχυσης της ασφάλειας τέτοιου server ή επαναφοράς backup ή επανεγκατάστασης του Λειτουργικού συστήματος ή του Plesk κλπ, θα πρέπει να προκαταβληθεί το ποσό των 55 €/ώρα εργασίας + ΦΠΑ, με βάση την εκτίμηση που θα σας δοθεί από τον τεχνικό που θα αναλάβει το θέμα σας. Το υψηλό κόστος για τέτοια περιστατικά οφείλεται στο ότι πρέπει να απασχοληθεί υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό της DNHOST (Eξειδικευμένος Μηχανικός Ασφαλείας Διαδικτυακών εφαρμογών), το οποίο θα πρέπει να αποσπαστεί από τις τρέχουσες εργασίες του στις υποδομές της Eταιρίας ειδικά για το περιστατικό.

6.3.5 Περιορισμός ευθύνης

Η DNHOST δεν παρέχει κανενός είδους εγγύηση ότι:

  • ο Παραβιασμένος server θα λειτουργήσει και πάλι κανονικά (όπως πρίν το περιστατικό)
  • ότι δε θα προκύψουν ξανά παρόμοια θέματα μετά τις μισθωμένες εργασίες μας
  • ότι θα μπορέσουμε να επέμβουμε αποτελεσματικά και να επιλύσουμε πλήρως το πρόβλημα.

Βέβαια σε περίπτωση που επανεγκαταστήσουμε το Λειτουργικό σύστημα και το Plesk panel από την αρχή, αναμένεται να επαναλειτουργήσει καλά ο server, αλλά σίγουρα θα πρέπει ο πελάτης να καλύψει ο ίδιος τα κενά ασφαλείας που οδήγησαν στο περιστατικό, αλλιώς είναι αναπόφευκτο ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο ή χειρότερο συμβάν.

6.3.6 Προβλήματα από λάθος χειρισμό

Αιτήματα υποστήριξης προς την Εταιρία έπειτα από λάθος χειρισμό του Πελάτη ή τρίτου (συνεργάτη του), όπως ενδεικτικά:

  • αναβάθμιση Plesk, php, mySQL ή άλλου λογισμικού του server από τον πελάτη, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή της DNHOST
  • επέμβαση στον τρόπο λειτουργίας του Plesk ή της βάσης δεδομένων του
  • κατά λάθος διαγραφή ζωτικών αρχείων του Plesk μέσω SSH
  • εφαρμογή λάθος chοwn/chmod (δικαιωμάτων) σε πολλά αρχεία του server
  • εν γένει, σοβαρά λάθη από διαχειριστικές ενέργειες στο server λόγω απειρίας ή απροσεξίας του χειριστή κλπ.

των οποίων η επίλυση ξεπερνά τα 20 λεπτά, θα χρεώνονται σύμφωνα με τα παραπάνω ή απλά θα παρέχεται στον πελάτη ο τρόπος ή μια μέθοδος επίλυσης του προβλήματος για να τον ακολουθήσει ο ίδιος. Ο server θα σημειώνεται σαν "Αλλοιωμένος" διότι θα έχει αλλοιωθεί η δομή και η σύσταση των λογισμικών του server σε μεγάλο βαθμό, διαφοροποιώντας τον σημαντικά από αυτό που μπορεί να υποστηρίξει η DNHOST.

H πολιτική αυτή, αποτελεί μέρος του κανονισμού όλων των μεγάλων εταιριών web hosting ανά τον κόσμο κι εφ' όσον ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της DNHOST, την αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα.

6.3.7 Περιορισμός ευθύνης

Σε περίπτωση που προκύψει σοβαρό θέμα ως συνέπεια της μή τήρησης των παραπάνω κανόνων, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα της προσωρινής ή και οριστικής παύσης των υπηρεσιών της χωρίς επιστροφή του ποσού που εισέπραξε για αυτές.

Η DNHOST δεν φέρει την παραμικρή ευθύνη για την οποιαδήποτε μερική ή ολική απώλεια δεδομένων των sites του Κατόχου server, των email του και των βάσεων δεδομένων του, σε περίπτωση απρόβλεπτου γεγονότος, είτε αυτό οφείλεται στον ίδιο τον πελάτη, είτε στο Datacenter που φιλοξενεί το server, σε αστοχία του συστήματος λήψης κι επαναφοράς backup,είτε σε ενέργειες του προσωπικού της DNHOST ή εταιριών με τις οποίες συνεργάζεται η Εταιρία προκειμένου να εγκαταστήσει, να συντηρήσει ή να αναβαθμίσει τις εφαρμογές που τρέχουν στον server του πελάτη.

6.3.8 Σκοπός της Πολιτικής Yποστήριξης

Ο σκοπός της πολιτικής αυτής δεν είναι η DNHOST να εκμεταλλευτεί οικονομικά τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις αλλά να διασφαλίσει την ίδια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης σε όλους τους πελάτες της ανεξαιρέτως και να πιέσει προς την υιοθέτηση αυστηρών μέτρων ασφαλείας.

Δυστυχώς αρκετοί Πελάτες/ενοικιαστές servers αφήνουν χωρίς επαρκή ή τη στοιχειώδη κάλυψη (διορθώσεις σε κενά ασφαλείας, αναβαθμίσεις σε τελευταία έκδοση, χρήση εύκολων κωδικών, χρήση Η/Υ μολυσμένων με ιούς/malware) τα sites και τις εφαρμογές που φιλοξενούν. Θεωρούν ότι ο Πάροχος του Hosting, είναι ο υπεύθυνος για την ανίχνευση, μελέτη και επίλυση των θεμάτων ασφαλείας.Αυτή η θεωρία είναι λάθος, άδικη προς τον Πάροχο και μή αποδεκτή. Η ασφάλεια ενός server επηρεάζεται από το περιεχόμενο που ανεβάζει ο Πελάτης και από τις πρακτικές που ακολουθεί (ισχυροί κωδικοί email/ftp/admin, συχνές αναβαθμίσεις, συγγραφή ασφαλούς κώδικα).

Η τήρηση αυστηρότατων κανόνων ασφαλείας σε ένα server και στους Η/Υ που έχουν πρόσβαση σε αυτόν, είναι το Α και το Ω για την εύρυθμη λειτουργία των sites που φιλοξενεί και οι Πελάτες καλούνται τους πελάτες μας να τους εφαρμόζουν διαρκώς, σε συνεργασία με το διαχειριστή του δικτύου ή/και τον προγραμματιστή τους. Το προσωπικό της DNHOST θα είναι πάντα στο πλευρό των πελατών της για ότι χρειαστούν σε θέματα τεχνογνωσίας και τεχνικής υποστήριξης, αλλά πρέπει όλοι να αναλαμβάνουν τις ευθύνες που τους αντιστοιχούν στο σοβαρότατο θέμα της ασφάλειας των συστημάτων που διαχειριζονται.

6.4 Αντίγραφα Ασφαλείας

6.4.1 Unmanaged Backup

Στους Dedicated Servers παρέχεται Unmanaged Backup, δηλ. αποθηκευτικός χώρος σε εξωτερικό FTP server για αποθήκευση backup, με διαχείριση κι ευθύνη του Πελάτη.
Σειρά Πρωτέας: 100GB χώρος για backup.
Σειρά Άτλας: 10GB χώρος για backup.
H DNHOST παρέχει στον Ενοικιαστή Dedicated Server τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να παίρνει backup των δεδομένων του server του (μέσω Plesk backup utility ή με cron job).
Αν ο πελάτης χρειαστεί περισσότερο χώρο από τα 100GB, υπάρχει η δυνατότητα για προμήθεια περισσότερου χώρου με επιπλέον αμοιβή.
Αν ο Πελάτης διαπιστώσει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία του απομακρυσμένου χώρουFTP για την αποθήκευση του backup του, οφείλει να ενημερώσει άμεσα την DNHOST, αλλιώς συμφωνεί ότι η DNHOST ουδεμία ευθύνη φέρει για την καλή κατάσταση του backup του server του.

6.4.2 Plesk Backup

O Πελάτης έχει τη δυνατότητα να πάρει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το Plesk και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.2 Παροχή Backup με Aυτοεξυπηρέτηση της παρούσας ιστοσελίδας.

6.4.3 Υποχρέωση Πελάτη

Σε καμία περίπτωση ο Πελάτης δε θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά και να αξιώνει ή να απαιτεί από την DNHOST να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.5 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup των Όρων Χρήσης.

Στους dedicated servers, η μόνιμη διακοπή λειτουργίας και η διαγραφή των περιεχομένων ενός dedicated server συνεπάγεται και άμεση οριστική διαγραφή των δεδομένων του backup.

6.5 Απόδοση IP διευθύνσεων

6.5.1 Αιτιολόγηση

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η DNHOST είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

επιστροφή στην κορυφή

7. Όροι Χρήσης Δωρεάν Hosting

7.1 Χαρακτηριστικά Υπηρεσίας

7.1.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

H DNHOST, με κάθε κατοχύρωση domain name ή αλλαγή καταχωρητή ενός domain name προς την DNHOST, προσφέρει ένα μικρό πακέτο free hosting για δωρεάν φιλοξενία ιστοσελίδων για όσο καιρό το domain name θα βρίσκεται στον Καταχωρητή DNHOST

Συγκεκριμένα στο δωρεάν πακέτο hosting παρέχεται:

  • Δωρεάν web hosting για ένα site
  • 7 MB χώρο δίσκου στο server
  • 1 subdomain
  • Απεριόριστα domain alias
  • 3 GB/μήνα κίνηση δεδομένων
  • 1 E-mail Διεύθυνση
  • Υποστήριξη html/php
  • Δωρεάν σελίδα "Υπό Κατασκευή"
  • Διαχείριση του hosting με το Plesk 9.5 στα Ελληνικά
  • Δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσω live chat/e-mail

Οτιδήποτε δεν αναφέρεται στην παραπάνω λίστα, δεν παρέχεται και ο Πελάτης αν χρειάζεται κάποια επιπλέον λειτουργία μπορεί να αγοράσει ένα πακέτο shared hosting.

O Πελάτης ειδοποιείται στο email που δήλωσε στο λογαριασμό του με την DNHOST, όταν ο χώρος δίσκου που χρησιμοποιεί το domain του προσεγγίσει το όριο των 7ΜΒ και οφείλει είτε να απελευθερώσει χώρο στο πακέτο του ή να αναβαθμίσει σε ένα πακέτο shared hosting.

7.1.2 Απενεργοποίηση

Λόγω περιορισμού του συστήματος, όταν ο χώρος δίσκου στο δωρεάν πακέτο φτάσει τα 7ΜΒ, η υπηρεσία απενεργοποιείται.

Ο Πελάτης δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της DNHOST, ότι δεν θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπομένων ενεργειών από πλευράς της DNHOST, αν η υπηρεσία του δωρεάν hosting απενεργοποιηθεί για τον παραπάνω ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο.

7.2 Μη Επιτρεπτή χρήση

7.2.1 Ισχύει ότι αναφέρεται στο άρθρο 3.3 και 3.6

7.3 Αντίγραφα Ασφαλείας

7.3.1 Ισχύει ότι αναφέρεται στo άρθρo 3.4

7.3.2 Υπηρεσία Backup

Η DNHOST επαναφέρει αντίγραφα ασφαλείας (backup) του Δωρεάν Hosting με χρέωση 45€ + ΦΠΑ

7.4 Αποστολή E-mail

7.4.1 Ισχύει ότι αναφέρεται στο άρθρο 3.3 και 3.6

7.5 Αποστολή Μαζικών E-mail

7.5.1 Ισχύει ότι αναφέρεται στο άρθρο 3.3 και 3.6

επιστροφή στην κορυφή

8. Ονόματα Χώρου (Domain Names)

8.1 Υποχρεώσεις Πελάτη - Κανονισμοί Mητρώων

Ο πελάτης/χρήστης και/ή μελλοντικός ιδιοκτήτης των ονομάτων χώρου πρέπει να αναγνώσει, να κατανοήσει και να συμφωνήσει με τους Κανονισμούς Διαχείρισης και Εκχώρισης Ονομάτων Χώρου και όλες τις τροποποιήσεις αυτών. Λίστα των Κανονιστικών Κειμένων .GR υπάρχει στην διεύθυνση:
http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/Electronic_Communications/DomainNames/Regulations.html

Στη σελίδα της ΕΕΤΤ http://www.eett.gr υπάρχουν όλα τα κανονιστικά κείμενα για τα ονόματα χώρου .GR και τυχόν τροποποιήσεις αυτών.

Κανονιστικά Κείμενα για τα .EU domains: http://www.eurid.eu/en/faq/document-downloads

Κανονιστικά Κείμενα για gTLDs (.com, .net κτλ): http://www.icann.org/en/dndr/udrp/policy.htm

Αναλυτικά, οι τρόποι λειτουργίας και κανονισμοί των Μητρώων domain names βρίσκονται εδώ: http://dnhost.gr/domain-names/domain-name-regulations.php

Δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των καταχωρούμενων: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm

8.2 Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη εάν το domain κάποιας ανεξόφλητης παραγγελίας κατοχυρωθεί από τρίτο πρόσωπο πριν ο πελάτης μας ενημερώσει για την πληρωμή του σε τράπεζα (στην πληρωμή μέσω κάρτας η εκχώρηση γίνεται άμεσα). Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, ο Πελάτης μπορεί να αναζητήσει και να κατοχυρώσει κάποιο άλλο domain. Η Εταιρία ολοκληρώνει την κατοχύρωση μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής του Πελάτη από το λογιστήριο της εταιρίας. Εάν ο πελάτης επιθυμεί την άμεση κατοχύρωση και ενεργοποίηση των domains του, θα πρέπει να επιλέξει πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή μετρητά προς την dnHost.gr

8.3 Σύστημα online διαχείρισης domains

Ο πηγαίος κώδικας που αποτελεί την εφαρμογή παραγγελιοληψιών και διαχείρισης υπηρεσιών (πχ online καταχωρήσεων domain names κτλ), αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της dnHost, έχει δοκιμαστεί για την καλή λειτουργία του και την παρεχόμενη ασφάλεια στις συναλλαγές και διατίθεται δημόσια, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού. Κατά καιρούς, αναβαθμίζεται με νέες λειτουργίες και διορθώσεις σφαλμάτων στον πηγαίο κώδικά της. Πάρ' όλα αυτά, η εφαρμογή παρέχεται ως έχει και η dnHost δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν παραλείψεις, λάθη, βλάβες ή απώλεια στοιχείων που μπορούν να συμβούν λόγω σφαλμάτων στον πηγαίο κώδικά της ή λόγω προβλημάτων του εξοπλισμού ή/και των δικτύων μέσω του οποίου διακινούνται τα δεδομένα.

H Εταιρία δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο (τεχνικό ή άλλο, πέραν των δυνάμεων της DNHOST) δεν είναι διαθέσιμη η εφαρμογή διαχείρισης domains για κάποιο χρονικό διάστημα ή αν κάποια αίτηση για κατοχύρωση ή ανανέωση domain name δεν αποσταλεί σωστά ή εγκαίρως ή καθόλου προς το αντίστοιχο Μητρώο Ονομάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις ο Πελάτης δεν δικαιούται να αξιώσει υλικές ή κανενός άλλου είδους αποζημιώσεις από την Εταιρία, πέραν από την πίστωση του ποσού για την παραγγελία που τυχόν δεν εκτελέστηκε.

Aν o Πελάτης συναντήσει προβλήματα κατά την είσοδό του στο σύστημα ή εντοπίσει κάποιο λάθος ή έλλειψη ή κενό ασφαλείας στον κώδικα (bugs), θα πρέπει να προχωρήσει στην άμεση αναφορά των προβλημάτων ή των ερωτήσεών των στο support [at] dnhost [dot] gr. Η κακόβουλη ή παράνομη χρήση του συστήματος από χρήστες μπορεί να οδηγήσει στον εντοπισμό αυτών και σε τέτοια περίπτωση θα κινηθούν από το Νομικό Τμήμα της εταιρίας μας όλες οι νόμιμες ενέργειες για την αστική και ποινική δίωξη των υπευθύνων και των ηθικών αυτουργών της όποιας παράβασης συντελεστεί εναντίον της DNHOST και των πελατών της.

Ο κωδικός εξουσιοδότησης κάθε domain είναι διαθέσιμος στον ιδιοκτήτη/διαχειριστή του ανά πάσα στιγμή μέσω του site της Εταιρίας, από όπου μπορεί να αιτηθεί την αποστολή του στο email του ιδιοκτήτη του domain.

Η DNHOST έχει εγκριθεί από την Ε.Ε.Τ.Τ. και την EURid ως Καταχωρητής Ονομάτων Χώρου .GR και .EU αντίστοιχα, και λειτουργεί τηρώντας όλες τις νόμιμες διαδικασίες με βάσει τις σχετικές Ελληνικές και Κοινοτικές διατάξεις & νομοθεσίες.

8.4 Mεταφορά domains

Μπορείτε να μεταφέρετε ένα .GR ή .EU domain στην DNHOST όποτε το επιθυμείτε, ακόμα και αν είναι σε καραντίνα . Αυτό δεν ισχύει για .COM, .NET, .INFO κτλ. domain names, τα οποία δε μπορούν να μεταφερθούν αν είναι σε καραντίνα.

Η διαδικασία μεταφοράς του domain διαρκεί 5-7 ημέρες, για το λόγο αυτό καλό είναι να μην περιμένετε έως την τελευταία στιγμή για να μεταφέρετε το domain σας.

8.5 Διαδικασία & κόστος μεταφοράς domains

.GR domains

Η μεταφορά .GR domain στην DNHOST είναι εντελώς δωρεάν και ολοκληρώνεται μέσω της αντίστοιχης ιστοσελίδας στο domains.dnhost.gr, συμπληρώνοντας το domain και τον κωδικό εξουσιοδότησης.. Η διαδικασία ολοκληρώνεται άμεσα. (Σε περίπτωση που ο Πελάτης δε θυμάται τον κωδικό εξουσιοδότησης, μπορεί να ζητήσει από την Εταιρία να αποστείλει τον κωδικό στο email ιδιοκτήτη που έχει οριστεί κατά την καταχώρηση του domain.

.EU domains.

Η μεταφορά .EU domains κοστίζει και συμπεριλαμβάνει την ανανέωση του domain για 1 χρόνο από την ημερομηνία μεταφοράς. Για τη μεταφορά ενός domain .ΕU ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον τρέχοντα Καταχωρητή του domain του για να του παραχωρησει τον κωδικό εξουσιοδότησης του domain. Εναλλακτικά μπορεί να βρεί τον κωδικό εξουσιοδότησης μέσω της Eurid (μητρώο .EU domains) ακολουθώντας τις οδηγίες που υπάρχουν εδώ. Όταν ο χρήστης παραλάβει τον κωδικό εξουσιοδότησης, εισέρχεται στη διαχείριση του domain του και συμπληρώνει το domain και τον κωδικό εξουσιοδότησης στην online αίτηση αλλαγής καταχωρητή. Η αίτηση θα σταλεί αυτόματα στην EURid και η μεταφορά του domain θα εγκριθεί μέσα σε 1-2 εργάσιμες μέρες. (Ένα email θα σταλεί στο email ιδιοκτήτη που έχει οριστεί για έγκριση της μεταφοράς του domain.)

.COM domains

Η μεταφορά .COM, .NET, .INFO κ.α domains κοστίζει και συμπεριλαμβάνει ανανέωση του domain για ένα χρόνο από την ημερομηνία λήξης του. Πρέπει το domain ναι έχει καταχωρηθεί τουλάχιστον 60 ημέρες πριν, το status του είναι unlocked και δεν είναι ενεργή η απόκρυψη προσωπικών στοιχείων στην αναζήτηση Whois. 3. Όταν ο Κάτοχος παραλάβει τον κωδικό εξουσιοδότησης, συμπληρώνει την αίτηση αλλαγής καταχωρητή. μέσα από το λογ/σμό του στο site της DNHOST. Θα σταλεί ένα email επιβεβαίωσης στο email ιδιοκτήτη που έχει οριστεί με ένα σύνδεσμο στον οποίο ο χρήστης πρέπει να ακολουθήσει για να εγκριθεί η μεταφορά.

Η μεταφορά των .com κλπ domain name(s) υπόκεινται στους κανονισμούς της ICANN που είναι διαθέσιμοι στο http://www.icann.org/transfers/, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού Επίλυσης Διαφορών σε Μεταφορά Domain: http://www.icann.org/en/transfers/dispute-policy-12jul04.htm

8.6 Εύρεση κωδικού εξουσιοδότησης

Για .GR, .EU, .COM, .NET, .BIZ, .US, .ORG, .NAME ή .INFO domain names θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τωρινό καταχωρητή σας για να παραλάβετε τον κωδικό εξουσιοδότησης. Αρκετοί καταχωρητές παρέχουν τη δυνατότητα παραλαβής του κωδικού μέσα από το control panel του domain σας, σε αυτούς.

Όσον αφορά τα .EU domain names, σε περίπτωση που δεν μπορέσετε να εντοπίσετε τον κωδικό εξουσιοδότησης μέσω του τωρινού σας καταχωρητή, μπορείτε να το κάνετε μέσω της Eurid (Ευρωπαϊκό Μητρώο για Ονόματα Tομέα στο Διαδίκτυο).

8.7 Μεταφορά προσφάτως ανανεωμένων gTLDs

Όσα .COM, .NET, .ORG, .INFO κτλ. domain names (εκτός .GR και .EU) έχουν ανανεωθεί εντός 45 ημερών στον τωρινό καταχωρητή τους, δεν ανανεώνονται για ένα επιπλέον έτος με τη μεταφορά τους στην dnhost.gr.

8.8 Mεταφορά domains που έχουν λήξει

Τα .GR και .EU domain names που έχουν λήξει και έχουν μπει σε καραντίνα μπορούν να μεταφερθούν. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να πληρωθεί το κόστος της κατοχύρωσης από καραντίνα και να ενημερώσετε την dnhost.gr για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Για τα υπόλοιπα domain names σε .COM, .ΝΕΤ, .ORG κτλ ισχύει ότι θα πρέπει να ανανεωθούν πρώτα και μετά να γίνει η μεταφορά, από τον πελάτη, μέσα από το domains.dnhost.gr.

8.9 Είσοδος ληγμένων domains σε καραντίνα

Ένα domain name μπαίνει σε "καραντίνα" από την επομένη της ημερομηνίας λήξης του και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ανάλογα την κατάληξη του. Συγκεκριμένα για τις δημοφιλέστερες καταλήξεις η διάρκεια είναι:

  • Για .GR domains: 15 ημέρες
  • Για .EU domains: 40 ημέρες
  • Για .COM, .NET, .ORG κλπ domains: 40 ημέρες

Ο όρος "Καραντίνα" σημαίνει ότι το domain name απενεργοποιείται προσωρινά και μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα μπορεί να ανανεωθεί μόνο από το νόμιμο ιδιοκτήτη του. Αν περάσει η περίοδος καραντίνας και το domain name δεν ανανεωθεί, τότε ελευθερώνεται και είναι διαθέσιμο προς κατοχύρωση από τον καθένα. Τα .COM domains δεν απελευθερώνονται πάντα αμέσως, αλλά μπαίνουν σε μία δεύτερη κατάσταση που λέγεται redemption period. Το αν θα μπει ένα .COM/.ΝΕΤ domain σε αυτή την κατάσταση εξαρτάται από τη δημοτικότητα του και από τον ίδιο τον Καταχωρητή.

8.10 Ανανέωση ληγμένων domains

.GR domains

Τα .gr μπορούν να ανανεωθούν από τον κάτοχό τους έως και 15 ημέρες από την παρέλευση της ημερομηνίας λήξης τους στην τιμή που ορίζει ο τρέχοντα τιμοκατάλογο. Ένα όνομα με κατάληξη .gr μπορεί να ανανεωθεί μέσω του Καταχωρητή DNHOST ακόμη και αν το όνομα βρισκόταν έως και τη λήξη του σε άλλο Καταχωρητή, αρκεί να γνωρίζει τον κωδικό εξουσιοδότησης του domain name.

.EU domains

Τα .eu domain names εφ' όσον παρέλθει η ημερομηνία λήξης τους και δεν ανανεωθούν από τον κάτοχό τους, μπαίνουν αυτόματα σε κατάσταση δέσμευσης (αλλιώς και καραντίνα) και μπορούν να ανανεωθούν με προσαυξημένο κόστος σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο της Εταιρίας.

.COM domains

Tα .com, .net, .org, .biz, .info κλπ domain names, μετά τη λήξη τους και εφ΄όσον ΔΕΝ ανανεωθούν, περνούν σε κατάσταση λήξης κατοχύρωσης / κράτησης ("EXPIRED / REGISTRAR-HOLD") για διάστημα 1-45 ημερών (χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό και υποχρεωτικό) και μπορούν να ανανεωθούν στην κανονική τιμή, που ορίζει ο τρέχων τιμοκατάλογος.

Έπειτα και εφ'όσον δεν γίνει η ανανέωση στο παραπάνω διάστημα, το domain name περνά σε κατάσταση ανάκτησης / εξαγοράς ("Redemption Grace Period" - RGP) για περίπου 30 ημέρες. Το κόστος ανανέωσης και ενεργοποίησης για domain σε RGP είναι σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο. Ενδεικτικό κόστος: 250€ + ΦΠΑ.

Εάν το domain δεν ανανεωθεί και εντός αυτής της περιόδου τότε περνάει σε κατάσταση διαγραφής ("PENDING DELETE") η οποία διαρκεί συνήθως 5 ημέρες και κατά την οποία δεν μπορεί να ανανεωθεί. Μετά το πέρας των 5 ημερών, το domain απελευθερώνεται και διατίθεται προς πώληση για οποιονδήποτε ενδιαφερόμενο.

Προσοχή: Το Μητρώο domain names με διεθνείς καταλήξεις (.com, .net, .org) μπορεί ανά πάσα στιγμή μετά τη λήξη του ονόματος να δεσμεύσει και να πωλήσει το domain name σε οποιονδήποτε τρίτο ενδιαφερόμενο ακυρώνοντας οποιαδήποτε άλλη προαναφερόμενη διαδικασία. Ο μόνος τρόπος να κρατήσει το .com, .net, .org, .biz, .info κλπ domain name του ένας Πελάτης, είναι να το ανανεώσει ΕΓΚΑΙΡΩΣ και πριν τη λήξη του.

8.11 Συγκεκριμένες προϋποθέσεις ανανέωσης ονομάτων χώρου:

Τα .AT domains θα πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 35 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης τους.

Τα .FR domains θα πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 9 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης τους.

Τα .LI domains θα πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 62 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης τους.

Τα .CH domains θα πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 62 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης τους.

Τα .CO domains θα πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 12 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης τους.

8.12 Πρόσθετοι Όροι χρήσης άλλων Μητρώων

Παρακάτω θα βρείτε links προς τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των βασικότερων καταλήξεων, στις αντίστοιχες σελίδες των μητρώων. Με την κατοχύρωση domain names των παρακάτω καταλήξεων, ο Πελάτης βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει και συμφωνεί με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται από αυτά τα μητρώα.

Όροι Χρήσης Μητρώων
Όροι Χρήσης .EU Όροι Χρήσης .ASIA
Όροι Χρήσης .ME Όροι Χρήσης.CA
Όροι Χρήσης .AT Όροι Χρήσης.CO
Όροι Χρήσης .BE Όροι Χρήσης.TV
Όροι Χρήσης .PRO Όροι Χρήσης.INFO
Όροι Χρήσης .IT Όροι Χρήσης.FM
Όροι Χρήσης .UK Όροι Χρήσης.BIZ
Όροι Χρήσης .WS Όροι Χρήσης.BZ
Όροι Χρήσης .MOBI Όροι Χρήσης.DE
Όροι Χρήσης .NL Όροι Χρήσης.NAME
Όροι Χρήσης .US Όροι Χρήσης.CN
Όροι Χρήσης .CC Όροι Χρήσης.GS
Όροι Χρήσης .IN Όροι Χρήσης.MS
Όροι Χρήσης .AM Όροι Χρήσης.AC
Όροι Χρήσης .MX Όροι Χρήσης.IO
Όροι Χρήσης .LA Όροι Χρήσης.NU

8.13 Ανακλήσεις domains

Επιστροφή ποσού στον Πελάτη για υπηρεσίες Διαδικτυακής Ονοματοδοσίας, γίνεται μόνο:

  • αν η αίτηση για καταχώρηση ενός .GR domain απορριφθεί από την Ε.Ε.Τ.Τ.
  • αν σταλεί αίτημα στο domains [at] dnhost [dot] gr για ανάκληση της αίτησης για .GR όνομα, εντός 5 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της αίτησης στην ΕΕΤΤ.
  • Aνακλήσεις ήδη απεσταλμένων αιτήσεων για όλες τις άλλες καταλήξεις domain (.com, .eu κλπ) ΔΕΝ γίνονται και ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει την ορθότητα του domain name που θέλει να καταχωρήσει, πριν υποβάλλει την αίτησή του.

8.14 Αίτηση διαγραφής domain name

Ο Πελάτης αν το επιθυμεί, μπορεί να αποστείλει στην Εταιρία email με αίτημα διαγραφής του domain name του, από την email διεύθυνση που είναι δηλωμένη σαν επαφή στο domain και συνοδευμόμενο από τον κωδικό εξουσιοδότησης του domain, ή συνδεδεμένος μέσα από το το περιβάλλον διαχείρισης του domain του. Εάν η κατάσταση του domain, το επιτρέπει η διαγραφή προχωρά.

8.15 Συχνές ερωτήσεις

Δείτε τις συχνές ερωτήσεις για ονόματα χώρου στη σελίδα http://dnhost.gr/domain-names/domains-faq.php

8.16 Tιμοκατάλογος

Ο τιμοκατάλογος της Εταιρίας για υπηρεσίες σχετικές με τα Ονόματα Χώρου βρίσκεται στην ιστοσελίδα: http://dnhost.gr/domain-names/domains-pricelist.php

επιστροφή στην κορυφή

9. Τεχνική Υποστήριξη

9.1 Ορισμός

Τεχνική Υποστήριξη ορίζεται η παροχή βοήθειας προς τον πελάτη σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή μη αναμενόμενης συμπεριφοράς κάποιας από τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρία και όχι η δωρεάν παροχή τεχνογνωσίας σε θέματα που αφορούν την κατασκευή/συντήρηση ιστοσελίδων ή τον προγραμματισμό για το διαδίκτυο ή τη χρήση λογισμικού για ηλεκτρονικούς υπολογιστές.

9.2 Διαδικασία

α) Ο Πελάτης πριν επικοινωνήσει με την Εταιρία οφείλει να ελέγξει τις παρακάτω διαθέσιμες πηγές άμεσης υποστήριξης:

  • Γνωσιακή Βάση της dnHost: http://dnhost.gr/kb/index.php
  • Βοηθήματα Χρήσης Υπηρεσιών: http://dnhost.gr/support/support-tutorials-videos.php
  • Συχνές Ερωτήσεις: http://dnhost.gr/domain-names/domains-faq.php & http://dnhost.gr/support/presales-faq.php
  • Γλωσσάρι Ορολογίας Ίντερνετ: http://dnhost.gr/support/internet-glossary.php

β) Εάν δε βρεί την απάντηση στην ερώτηση ή το θέμα που αντιμετωπίζει, ο πελάτης οφείλει ενημερώσει άμεσα την Εταιρία με ένα σύντομo & περιεκτικό e-mail ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει στη διεύθυνση http://dnhost.gr/support/new-support-request.php ή μέσω του εργαλείου ζωντανής συνομιλίας με κείμενο (live chat) που υπάρχει στην ιστοσελίδα της.

γ) Αφού ο Πελάτης στείλει το e-mail του, θα λάβει μια αυτόματη απάντηση από το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας (helpdesk) με ένα κωδικό της μορφής ABC-1234-678, σαν ένδειξη ότι το email του παραλήφθηκε.

Ο πελάτης οφείλει:

  1. να αναφέρει το ονοματεπώνυμό του
  2. να εξηγήσει με σαφήνεια και συντομία το πρόβλημα που αντιμετωπίζει
  3. να διευκρινήσει το domain (τον φάκελο του domain, την περιοχή του Plesk, το e-mail account, όνομα βάσης δεδομένων κλπ) και κάθε άλλη πληροφορία σχετικά με το θέμα
  4. να αναφέρει ποιό μήνυμα σφάλματος λαμβάνει, σε ποιά διεύθυνση URL & με ποιά διαδικασία θα το αναπαράγει ο τεχνικός της εταιρίας
  5. να δώσει τους κωδικούς που θα χρειαστούν για πρόσβαση στην υπηρεσία που δίνει σφάλμα
  6. να αναφέρει πλήρως και με συντομία κάθε πληροφορία που αφορά το θέμα που αντιμετωπίζει από την 1η επικοινωνία του με την DNHOST.
  7. να μη στέλνει πολλαπλά e-mail και να μην κάνει αλλεπάλληλες κλήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο ή το live chat της Εταιρίας για το ίδιο θέμα, διότι έτσι θα απασχοληθούν επιπλέον στελέχη της Εταιρίας για το ίδιο θέμα και θα επιβραδυνθεί η εξυπηρέτηση του θέματος του Πελάτη.
  8. Ο πελάτης οφείλει να είναι συνεργάσιμος και βοηθήσει τον εκπρόσωπο της Εταιρίας ακούγοντάς τον/διαβάζοντας προσεκτικά το e-mail του και παρέχοντάς του όλες τις πληροφορίες που θα του ζητηθούν.
επιστροφή στην κορυφή

10. Οικονομικά Θέματα

10.1 Πληρωμές για Υπηρεσίες

10.1.1 Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα

Η καταχώρηση/ανανέωση/μεταβίβαση domain names και η παραγγελία πακέτου φιλοξενίας ή άλλης υπηρεσίας, εφ΄όσον γίνει με πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας, σημαίνει ότι τόσο η χρέωση της κάρτας του Πελάτη όσο και η ενεργοποίηση των υπηρεσιών θα πραγματοποιηθούν σε πραγματικό χρόνο.

Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει ουσιαστικά χρόνος καθυστέρησης για την κατοχύρωση του domain name ή για το άνοιγμα πακέτων φιλοξενίας, εκτός ακραίων περιπτώσεων (αναφέρουμε ενδεικτικά: πρόβλημα/αδυναμία στην επικοινωνία μέσω Internet της Εταιρικής ιστοσελίδας με τον τραπεζικό οργανισμό μεσω του οποίου χρεώνεται η πιστωτική κάρτα, ανεπαρκές διαθέσιμο ποσό στην κάρτα του Πελάτη, λάθος κατά την εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας κλπ).

Κατόπιν των ανωτέρω, η Εταιρία δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη σε περίπτωση που για τον οποιονδήποτε λόγο, η χρέωση της κάρτας του Πελάτη δεν είναι εφικτή κατά τη στιγμή -ή μεταγενέστερη από αυτή της παραγγελίας του- με αποτέλεσμα πχ η αίτηση για κατοχύρωση ή ανανέωση domain name να μην αποσταλεί εγκαίρως προς το αντίστοιχο Μητρώο Ονομάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις ο Πελάτης δεν δικαιούται να αξιώσει υλικές αποζημιώσεις ή κανενός άλλου είδους αξιώσεις από την Εταιρία. Σημειώστε ότι ο Πελάτης θα πρέπει να είναι ο κάτοχος της κάρτας ή νόμιμα εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει την κάρτα για χρέωση μέσω Internet.

Σε περίπτωση μη διαθέσιμου υπολοίπου στην κάρτα του Πελάτη τη στιγμή της προσπάθειας χρέωσης του ποσού στην κάρτα του Πελάτη (για τη συγκεκριμένη υπηρεσία) οι Υπηρεσίες μας είναι προγραμματισμένες να διακόπτονται την επομένη της ημέρας ανανέωσης του συμβολαίου. Αν δεν είναι δυνατή η χρέωση κάρτας για ανανέωση συνδρομής hosting, τότε ο Πελάτης μπορεί να δώσει στην Εταιρία έγκριση να κάνει τη χρέωση της κάρτας του και πάλι, μόλις την ενημερώσει (μέσω τηλεφώνου, email ή fax) ότι το απαιτούμενο υπόλοιπο είναι διαθέσιμο στην πιστωτική του κάρτα, αλλιώς μπορεί να κάνει την εξόφληση της ληξιπρόθεσμης οφειλής του με άλλο τρόπο αφού πρώτα ενημερώσει την Εταιρία.

10.1.2 Άλλοι τρόποι πληρωμής κι εξόφλησης παραγγελιών

Η DNHOST δίνει εναλλακτικά τη δυνατότητα στους χρήστες να εξοφλήσουν το αντίτιμο των παραγγελιών τους με κατάθεση (ή μεταφορά μέσω Internet/Phone/Mobile Banking κλπ) σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς μας ή με καταβολή μετρητών στα γραφεία μας και έως νεωτέρας δεν παρέχεται άλλος τρόπος πληρωμής ή πίστωσης.

10.1.3 Eξόφληση παραγγελιών και συνδρομών σε υπηρεσίες

Η αμοιβή για την διάθεση των υπηρεσιών της Εταιρίας, προπληρώνεται μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα πιστοποιημένα στην Ισοτιμία του Ευρώ και βάση των τιμοκαταλόγων που έχουν ανακοινωθεί στην ιστοσελίδα της Εταιρίας ώστε να γίνει η έναρξη των υπηρεσιών, ή κατόπιν άλλου διακανονισμού. Χρεώσεις για πρόσθετες υπηρεσίες γίνονται την χρονική στιγμή που προκύπτουν, σύμφωνα με τον τρέχοντα υπάρχον τιμοκατάλογο και τον τύπο της υπηρεσίας.

10.1.4 Αυτόματη χρέωση κάρτας για ανανέωση υπηρεσιών

Για την περίπτωση χρήσης Πιστωτικής Κάρτας, ο Πελάτης συμφωνεί ανεπιφύλακτα ότι η κάρτα του χρώνεται κάθε μήνα αυτόματα (ή ανάλογα με τον κύκλο ανανέωσης της συνδρομής φιλοξενίας του domain του) και δίνει το δικαίωμα στην DNHOST να εισπράττει το αντίστοιχο ποσό σε προκαθορισμένη ημερομηνία κάθε μήνα (την ίδια μ' αυτή που ανοίχτηκε ο λογαριασμός ή σε παρόμοιο τακτό χρονικό διάστημα: 3, 6, 9 ή 12 μήνες κ.α.).

10.1.5 Διακοπή συνδρομής

Εάν ο πελάτης (τελικός ή μεταπωλητής/κάτοχος VPS ή Dedicated) δεν επιθυμεί τη συνέχιση των προπληρωμένων υπηρεσιών που του παρέχει η Εταιρία, μπορεί να ζητήσει την ακύρωση/διακοπή των υπηρεσιών μέσω email στο billing [at] dnhost [dot] gr. Η Εταιρία θα εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων στον Πελάτη υπό τη μορφή πίστωσης ενός ποσού στο λογ/σμό του πελάτη για προμήθεια άλλων υπηρεσιών από την Εταιρία. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την οποιαδήποτε πίστωση στο λογαριασμό του πελάτη, κατά βούληση.

10.1.7 Πρόσθετα Τέλη

Η Εταιρία δεν είναι υπεύθυνη για όποιους φόρους ή τέλη πρέπει να πληρωθούν σε οποιαδήποτε χώρα και σύμφωνα με οποιαδήποτε φορολογική νομοθεσία και αφορούν συναλλαγές που γίνονται από τον Πελάτη μέσω του προσφερόμενου διακομιστή. Ο πελάτης συμφωνεί ότι έχει την πλήρη ευθύνη για τους φόρους ή τέλη ή αμοιβές που σχετίζονται με την χρησιμοποίηση του server ή τα προιόντα ή υπηρεσίες που διαθέτει ή τις συναλλαγές που πραγματοποιεί.

10.2 Επιστροφή χρημάτων

10.2.1 Χρόνος διεκπεραίωσης

Όλες οι γραπτώς συμφωνηθέντες επιστροφές χρημάτων από την Εταιρία προς τον Πελάτη, τακτοποιούνται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης του Πελάτη για την έναρξη της διαδικασίας αυτής και ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω email από το billing [at] dnhost [dot] gr την επόμενη εργάσιμη από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής.

10.2.2 Επιφύλαξη Εταιρίας

Mέσα στο προαναφερθέν χρονικό διάστημα των 15 εργάσιμων ημερών, οποιαδήποτε γραπτή ένσταση/διαμαρτυρία/καταγγελία του Πελάτη (σχετική με την επιστροφή χρημάτων η οποία στο μεταξύ έχει ήδη συμφωνηθεί μεταξύ των των συμβαλλόμενων), υποβληθεί από τον Πελάτη προς οποιαδήποτε Δημόσια Διοικητική Αρχή του Ελληνικού Κράτους, θα θεωρείται από την Εταιρία κακόπιστη, συκοφαντική και δυσφημιστική.

Η Εταιρία σε τέτοια περίπτωση επιφυλάσσεται κάθε νομίμου δικαιώματός της, προκειμένου να διαφυλάξει το κύρος της και την υπόστασή της από τέτοιου είδους επιζήμιες και κακόβουλες πρακτικές που σκοπό έχουν να πλήξουν την αξιοπιστία και φερεγγυότητα της Εταιρίας. Οποιαδήποτε παραβίαση όρου του παρόντος θεωρείται ικανή να οδηγήσει σε μή επιστροφή οποιουδήποτε ποσού προς τον Πελάτη, είτε σε μετρητά είτε με τη μορφή πίστωσης.

10.2.3 Eπιστροφή χρημάτων για domain names

Καμία επιστροφή χρημάτων δε γίνεται μετά την έγκριση αίτησης ενός .gr domain (5 μέρες μετά την αίτηση) ή μετά την εκχώρηση, ανανέωση ή μεταβίβαση χρήσης ενός domain name .gr, .eu .com, .net, .org, .info, .biz και όλων των άλλων καταλήξεων domain.

10.2.4 Ακύρωση ή αμφισβήτηση συναλλαγής

Αν ο Καρτούχος προβεί σε υποβολή αμφισβήτησης συναλλαγής στην πιστωτική κάρτα προς Δημόσια ή Ιδιωτική Αρχή ή Τραπεζικό ΊΔρυμα ή αν η Εταιρία ακυρώσει οποιαδήποτε χρέωση στην κάρτα του Πελάτη, τότε η επιστροφή του ποσού ενδέχεται να διαρκέσει έως και τρεις εβδομάδες, χωρίς υπαιτιότητα της εταιρίας.

10.3 Ανανεώσεις Συνδρομών

10.3.1 Ανανεώσεις συνδρομών φιλοξενίας

Οι συνδρομές σε υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελιδων κάθε είδους, ανανεώνονται αυτόματα σύμφωνα με την ισχύουσα τιμή του τιμοκαταλόγου για το είδος της παρεχόμενης υπηρεσίας κατά την χρονική περίοδο της ανανέωσης εκτός και αν ο πελάτης δεν επιθυμεί περαιτέρω συνεργασία με την Εταιρία και την ενημερώσει εγκαίρως (10 ημέρες πριν τη λήξη) μέσω email.

10.3.2 Υποχρέωση κοινοποίησης πληρωμών

O Πελάτης οφείλει να αποστείλει στην Εταιρία το αποδεικτικό της συναλλαγής με την οποία έχει εξοφλήσει την ανανέωση της συνδρομής του, με ΦΑΞ στο 210 953 6766 ή με email στο billing [at] dnhost [dot] gr, αναγράφοντας ξεκάθαρα στην ειδοποίηση/απόδειξη το domain name του, το είδος της υπηρεσίας που χρησιμοποιεί και τα στοιχεία του πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει ότι η εταιρία έλαβε την ειδοποίηση της εξόφλησης της συνδρομής του κι ενεργοποίησε/ανανέωσε τις υπηρεσίες για τις οποίες πλήρωσε.

10.3.3 Μη ενημέρωση Εταιρίας για πληρωμή

Σε περίπτωση κατά την οποία η εταιρία δεν δύναται να εξακριβώσει τα στοιχεία εξόφλησης υπολοίπου από ανανέωση υπηρεσιών (πχ λόγω κακοτυπωμένου ΦΑΞ, μή παράδοσης του email ενημέρωσης στην dnhost) τότε η εταιρία μετά την πάροδο 15 ημερών από τη λήξη των υπηρεσιών, διακόπτει τη λειτουργία του web site του Πελάτη και το διαγράφει από τους servers της, χωρίς άλλη ειδοποίηση (αντίστοιχα θα αφήσει τυχόν domain name του Πελάτη να λήξουν χωρίς ανανέωση) και χωρίς καμία απολύτως ευθύνη για τυχόν ζημίες ή βλάβες που προκληθούν από τον τερματισμό/διακοπή των υπηρεσιών της προς τον Πελάτη.

10.3.4 Ενημέρωση Πελάτη για λήξη συνδρομών

Ο Πελάτης ενημερώνεται τακτικά για την επερχόμενη λήξη του domain name του μέσω email (από το Ελληνικό Μητρώο και από την Εταιρία) στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει ορίσει στο Πρόσωπα Επαφής που σχετίζονται με τα domains αυτά. Ο Πελάτης οφείλει να επικαιροποιεί τα δεδομένα του λογαριασμού του και των Προσώπων Επαφής των domains του και η Εταιρία δεν ευθύνεται για τη μη-λήψη των ενημερώσεων λήξης ονομάτων χώρου από τον Πελάτη.

10.3.5 Μη ανανέωση Υπηρεσιών hosting

Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί την περαιτέρω χρήση και ανανέωση των υπηρεσιών, θα πρέπει να το δηλώσει εγκαίρως και τουλάχιστον 7 ημέρες (για shared/reseller/vps hosting) ή τουλάχιστον 20 μέρες (για dedicated hosting) πριν την ημερομηνία λήξης/ανανέωσης της συνδρομής του με email στο billing [at] dnhost [dot] gr ή με υπογεγραμμένο fax στο 210 9536766, σε αντίθετη περίπτωση εάν δεν λάβουμε την έγκαιρη ενημέρωση και γίνει η ανανέωση των υπηρεσιών και η χρέωση της κάρτας του Πελάτη, η Εταιρία επιφυλλάσσεται για την επιστροφή ολόκληρου ή μέρους του χρεωθέντος ποσού στην κάρτα του Πελάτη.

10.3.6 Αδυναμία χρέωσης κάρτας

Σε περίπτωση μη διαθέσιμου υπολοίπου στην κάρτα του Πελάτη με σκοπό την ανανέωση υπηρεσιών στις οποίες έχει δηλώσει ότι επιθυμεί την αυτόματη χρέωση στην κάρτα του πελάτη, οι Υπηρεσίες μας είναι προγραμματισμένες να διακόπτονται την ημέρα της ανανέωσης του συμβολαίου. Η Εταιρία ενημερώνει τον πελάτη για την αδυναμία χρέωσης της κάρτας του.

10.4 Kουπόνια Google Adwords

10.4.1 Περιγραφή προσφοράς

Η DNHOST προσφέρει στους πελάτες της μία προσφορά γνωριμίας αξίας 100€ για διαφήμιση στην πλατφόρμα Google AdWords με την προσφορά "Δίνετε 25€, παίρνετε 100€". Ο Πελάτης για να ενεργοποιήσει την προσφορά, θα πρέπει να εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς μέσα από την επιλογή 'Χρέωση στο λογαριασμό σας' στο AdWords πριν την ημερομηνία λήξης του κουπονιού. Για να εξαργυρώσει το πιστωτικό κουπόνι θα πρέπει να ξοδέψει το ποσό των 25€ εντός 31 ημερών από την εισαγωγή του κωδικού που αναγράφεται στο κουπόνι του.

10.4.2 Όροι και Προϋποθέσεις

Oι Όροι και οι Προϋποθέσεις εξαργύρωσης των πιστωτικών κουπονιών για online διαφήμιση στην υπηρεσία Google AdWords αναφέρονται στην ιστοσελίδα: http://www.google.gr/intl/el/adwords/coupons/terms.html

10.4.3 Βοήθεια για τo AdWords

Ο Πελάτης μπορεί να καλέσει τον αριθμό 00800-441-481-96 (Δευτ-Παρ: 10 π.μ. - 5 μ.μ.) για δωρεάν υποστήριξη στη δημιουργία των διαφημίσεών του στο Google AdWords. Online Κέντρο Βοήθειας AdWords: https://support.google.com/adwords/?hl=el

10.5 Προσφορές

10.5.1 Ισχύς Προσφορών

Οι προσφορές σε υπηρεσίες και προϊόντα της DNHOST διέπονται από τους εκάστοτε Όρους της Προσφοράς και η DNHOST επιφυλλάσσεται την παροχή της προσφοράς όταν δεν τηρείται κάποιος ή όλοι οι όροι της από τον πελάτη.

επιστροφή στην κορυφή

11. Λοιποί Όροι Χρήσης

11.1 Πνευματική Ιδιοκτησία

11.1.1 Δήλωση Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Οι δικτυακοί τόποι http://dnhost.gr & https://domains.dnhost.gr, οι οποίοι συμπεριλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται, σε κείμενα, περιεχόμενα, φωτογραφίες, βίντεο, ηχογραφήσεις, γραφικά, κώδικα προγραμματισμού σε γλώσσα Javascript, HTML & PHP, προστατεύονται από τις εθνικές (Ν.2121/93 ως ισχύει) και διεθνείς διατάξεις περί Πνευματικής Ιδιοκτησίας.

Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων), όλο το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, των παρεχομένων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων του, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της DNHOST ΟΕ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δε δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, μετάφρασης, αναδημοσίευσης ή να "φορτωθεί", να μεταδοθεί ή να διανεμηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή δημιουργίας αντιγράφων site (mirroring) των σελίδων των δικτυακών τόπων της DNHOST ΟΕ.

11.1.2 Χρήση σημάτων

Tο όνομα, οι υπηρεσίες, τα σήματα και τα λογότυπα της ιστοσελίδας dnhost.gr ανήκουν ή έχουν παραχωρηθεί με άδεια στη DNHOST και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον επισκέπτη / μέλος χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή της DNHOST.

11.1.3 Εξαιρέσεις

Εξαιρείται η περίπτωση της μεμονωμένης αποθήκευσης ενός και μόνου αντιγράφου τμήματος του περιεχομένου σε έναν απλό προσωπικό Η/Υ (ηλεκτρονικό υπολογιστή) για προσωπική και όχι δημόσια ή εμπορική χρήση και χωρίς απαλοιφή της ένδειξης προέλευσής τους από το συγκεκριμένο δικτυακό τόπο, χωρίς να θίγονται με κανένα τρόπο τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Τα λοιπά προϊόντα ή/και υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος δικτυακού τόπου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη.

11.2 Δικαιώματα & Υποχρεώσεις Πελάτη

11.2.1 Συμπλήρωση στοιχείων

Όλες οι γραπτώς συμφωνηθέντες επιστροφές χρημάτων από την Εταιρία προς τον Πελάτη, τακτοποιούνται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης του Πελάτη για την έναρξη της διαδικασίας αυτής και ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω email από το billing [at] dnhost [dot] gr την επόμενη εργάσιμη από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής.

11.2.2 Σεβασμός κανόνων

Για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει η DNHOST μέσα στον παρόντα δικτυακό τόπο, τα μέλη αναλαμβάνουν την υποχρέωση σεβασμού όλων των κανόνων διεθνούς και ελληνικού δικαίου, καθώς και τήρησης των κανόνων ευγένειας, διακριτικότητας και κόσμιας συμπεριφοράς. Ο δικτυακός τόπος dnhost.gr και domains.dnhost.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει την ιδιότητα του μέλους σε περίπτωση οιασδήποτε φύσεως παραβιάσεων όρων του παρόντος.

11.3 Κάλυψη Εταιρίας

11.3.1 Παραίτηση από αξιώσεις

Ο Πελάτης συμφωνεί και δηλώνει ρητά ότι με τη χρήση των υπηρεσίων της εταιρίας, παραιτείται από κάθε μελλοντική αξίωση ή διεκδίκηση νομικής, οικονομικής ή άλλης φύσης που θα μπορούσε να εγείρει προς την Εταιρία εξαιτίας των δραστηριοτήτων, των υπηρεσιών ή άλλων πράξεων του Πελάτη ή περιεχομένων και πληροφοριών που κινήθηκαν από το λογαριασμό του Πελάτη μέσω του δικτύου ή των υπηρεσιών της Εταιρίας ή λόγω δυσλειτουργίας οποιουδήποτε διακομιστή της Εταιρίας, με ή χωρίς τη συναίνεση του Πελάτη ή συνεργαζόμενου με αυτόν προσώπου.

11.3.2 Υπεράσπιση Εταιρίας

Επιπροσθέτως ο Πελάτης ρητώς δηλώνει και δεσμεύεται δια της παρούσας ότι στην περίπτωση που εγερθεί κατά της Εταιρίας οιαδήποτε αγωγή, αξίωση, ή άλλη δικαστική αξίωση ή διοικητική διαδικασία και πηγάζει από την παράβαση εκ μέρους του οιασδήποτε φύσεως δικαιωμάτων τρίτων, υποχρεούται όπως αφενός παρέμβει στη δικαστική ή διοικητική διαδικασία και αφετέρου αποζημιώσει πλήρως την Εταιρία μας, σε περίπτωση κατά την οποία η Εταιρία υποχρεωθεί σε καταβολή αποζημίωσης ή οιασδήποτε άλλης δαπάνης.

11.4 Περιορισμός Ευθύνης

11.4.1 Έλεγχος πληροφοριών

Επιπλέον η Εταιρία δεν εγγυάται την εμπορική ή προσωπική φερεγγυότητα οποιουδήποτε παρουσιάζεται μέσα στο δίκτυο που χρησιμοποιεί η Εταιρία ή την εκπλήρωση οποιονδήποτε συγκεκριμένων υποσχέσεων/προσφορών από τρίτους και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές μπορούν να συμβούν στον πελάτη ή σε αυτούς που συναλλάσσονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένου και της απώλειας δεδομένων, εξ' αιτίας καθυστερήσεων, μη παράδοσης εμπορευμάτων ή διακοπής υπηρεσιών για οποιαδήποτε αιτία ή λάθος ή παράλειψη.

11.4.2 Εγγύηση για λογαριασμό τρίτων

Επιπλέον η Εταιρία δεν εγγυάται την εμπορική ή προσωπική φερεγγυότητα οποιουδήποτε παρουσιάζεται μέσα στο δίκτυο που χρησιμοποιεί η Εταιρία ή την εκπλήρωση οποιονδήποτε συγκεκριμένων υποσχέσεων/προσφορών από τρίτους και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές μπορούν να συμβούν στον πελάτη ή σε αυτούς που συναλλάσσονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένου και της απώλειας δεδομένων, εξ' αιτίας καθυστερήσεων, μη παράδοσης εμπορευμάτων ή διακοπής υπηρεσιών για οποιαδήποτε αιτία ή λάθος ή παράλειψη.

11.4.3 Αποποίηση Ευθύνης

Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του δικτύου ή του συστήματος της και δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία των εξυπηρετητών της και των δικτύων που χρησιμοποιεί θα είναι αδιάκοπη ή δεν θα γίνει κάποιο λάθος ή βλάβη, λόγω της ειδικής φύσης του Διαδικτύου (Internet) και των δικτύων μέσω των οποίων διανέμονται οι πληροφορίες. Η Εταιρία, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και περιστάσεις και από οποιαδήποτε αιτία, δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει από την χρήση, διαθεσιμότητα ή μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών που προσφέρει.

11.4.4 Εγκυρότητα πληροφοριών

Η DNHOST καταβάλει σημαντικές προσπάθειες, ώστε ο δικτυακός τόπος της να εμφανίζει πάντα ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες και τιμοκαταλόγους. Εντούτοις, δεν δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, εγγυρότητα και πληρότητα του περιεχομένου που δημοσιεύεται και κατά συνέπεια δεν φέρει οιασδήποτε φύσεως ευθύνη για εσφαλμένες, ετεροχρονισμένες ή ανακριβείς πληροφορίες και τυχόν λάθη στους τιμοκαταλόγους της και τις χρεώσεις που τυχόν προκύψουν εξαιτίας τους. Η Εταιρία δεσμεύεται για την άμεση διόρθωση όποιων λαθών εντοπίσει στην ιστοσελίδα της και εφ' όσον ο Πελάτης εντοπίσει κάποιο λάθος, οφείλει να το κοινοποιήσει άμεσα στην Εταιρία για να το διορθώσει.

11.4.5 Δικαίωμα τερματισμού υπηρεσιών

H Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, τερματίσει ή να θέσει σε διαθεσιμότητα τις υπηρεσίες που παρέχει προς τον Πελάτη κατά βούληση και δεν θα είναι υπεύθυνη για επιπτώσεις, θετικές και αρνητικές, που είναι αποτέλεσμα του τερματισμού ενός Iστότοπου από έναν Διακομιστή της (web server). Όλες οι ζημιές περιορίζονται στον άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών.

11.5 Διαχείριση Λογαριασμών

11.5.1 Πρόσβαση χρηστών και Πολιτική Ελέγχου Πρόσβασης.

Όταν ένα νέος λογαριασμός ή domain, ανάλογα με την περίπτωση, έχει εγγραφεί ή μεταφερθεί στην DNHOST, η διαδικασία απαιτεί και οδηγεί στην δημιουργία των παρακάτω εγγραφών εντός των αρχείων της DNHOST, σε σχέση με το εν λόγω νέο λογαριασμό ή domain:

  1. Όνομα του προσώπου που καταχωρείται
  2. όνομα χρήστη
  3. κωδικό πρόσβασης και,
  4. σχετικές πληροφορίες κατοικίας, τηλεφώνου, στοιχείων πληρωμής, όπως η Visa, Mastercard, κλπ, αριθμό πιστωτικής κάρτας και το όνομα επ 'αυτού κ.λπ.

11.5.2 Αιτήματα από τρίτους για πρόσβαση σε Λογ/σμό Πελάτη

Εάν ένα πρόσωπο επικοινωνήσει με την DNHOST και ισχυρίζεται ότι έχει το δικαίωμα να έχει πρόσβαση σε ένα λογαριασμό διαχείρισης domain name που έχει καταχωρηθεί με την DNHOST, αλλά δεν έχει πρόσβαση εκεί (για οποιοδήποτε λόγο, όπως πχ: έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης ή ξεχάσει το όνομα χρήστη, υπάρχει απώλεια ή καταστροφή δεδομένων στον προσωπικό του υπολογιστή και ούτω καθεξής), η DNHOST θα δώσει πρόσβαση στο πρόσωπο που φέρει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία:

  1. το όνομα του προσώπου που είχε αρχικά καταχωρηθεί
  2. τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του προσώπου που είχε αρχικά καταχωρηθεί
  3. το όνομα χρήστη του ατόμου που είχε αρχικά καταχωρηθεί, αν είναι δυνατόν
  4. τις σχετικές πληροφορίες πληρωμής του προσώπου που καταχωρήθηκε, όπως καταθετήριο πληρωμής σε τράπεζα, Visa, Mastercard, κλπ, αριθμό πιστωτικής κάρτας και το όνομα επ 'αυτού, κ.λπ. (υποχρεωτικό) και,
  5. ένα πιστοποιητικό ταυτότητας με φωτογραφία που αποδεικνύουν ή ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος και χρήστης της εν λόγω πιστωτικής κάρτας ή του μέσου πληρωμής (υποχρεωτικό).

Σε αντίθετη περίπτωση, DNHOST δεν θα δώσει πρόσβαση και έλεγχο σε κανέναν εκτός κι αν η DNHOST δεχτεί έγκυρη απόφαση δικαστηρίου ή άλλη έγγραφη και νόμιμα επικυρωμένη εντολή από τον αντίστοιχο Φορέα εκχώρησης ονομάτων (ΕΕΤΤ, EURid, ICANN), η οποία θα απαιτεί να δώσει η DNHOST την πρόσβαση και τον έλεγχο στην εν λόγω αιτούντα ή αν υποβληθεί στην DNHOST με email στο staff[ΑΤ]dnhost.gr γραπτή δήλωση υπογεγραμμένη από το πρόσωπο που είχε αρχικά καταχωρήσει τον εν λόγω λογαριασμό, η οποία δήλωση έχει δεόντως επικυρωθεί νομικά, και στην οποία το αρχικά εγγεγραμμένο άτομο επιβεβαιώνει ότι ο εν λόγω αιτών έχει το δικαίωμα να έχει πρόσβαση και έλεγχο του λογαριασμού, μαζί με συμβολαιογραφική γραπτή δήλωση υπογεγραμμένη από τον ενάγοντα, η οποίο επιβεβαιώνει ότι ο ενάγων έχει το δικαίωμα να έχουν πρόσβαση και έλεγχο του εν λόγω λογαριασμού, ιστοσελίδα ή/και περιοχή και έχει διαβάσει και συμφωνήσει με τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

11.5.3 Μεταβίβαση Κυριότητας ενός λογαριασμού hosting ή ιστοστόπου

Η DNHOST δεν είναι υπεύθυνη για τον καθορισμό της ιδιοκτησίας των δικτυακών τόπων που φιλοξενούνται από λογαριασμούς που έχουν ανοιχθεί στην DNHOST, ή τον καθορισμό της ιδιοκτησίας domain names που καταχωρούνται στην DNHOST.

Με την πρόσβαση στο σύστημα της DNHOST, την εγγραφή, ή με οποιαδήποτε χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται από την DNHOST, ο Συνδρομητής, ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο έτσι την πρόσβαση, την εγγραφή ή τη χρήση, με την παρούσα δηλώνει και εγγυάται ότι οι πληροφορίες που παρέχονται σε σχέση με την εν λόγω εγγραφή, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με κυριότητα των δικτυακών τόπων, domain names και λογαριασμών, είναι αληθείς, ακριβείς και πλήρεις σε κάθε λεπτομέρεια.

Τυχόν διαφορές που προκύπτουν σχετικά με την ιδιοκτησία ενός λογαριασμού, ιστοσελίδας, ή domain name που φιλοξενούνται, έχουν καταχωρηθεί ή μεταφερθεί στην DNHOST, υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις των παρόντων Όρων Χρήσης.

Η DNHOST θα αναγνωρίσει μια αλλαγή ιδιοκτησίας ενός λογαριασμού(ών) με ιστοσελίδες που φιλοξενούνται και/ή domain names που βρίσκονται στον Πάροχο Hosting & Καταχωρητή Domains DNHOST, μόνο στην περίπτωση κατά την οποία συμβούν τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω:

  • Η DNHOST λάβει με email μια γραπτή δήλωση/αίτηση που περιέχει την επικυρωμένη υπογραφή του αρχικού ιδιοκτήτη του λογαριασμού, ιστοσελίδας, ή/και domain name, ανάλογα την περίπτωση και η οποία θα επιβεβαιώνει/αιτείται ότι η κυριότητα της ιστοσελίδας, domain name, ή/και του λογαριασμού, ανάλογα με την περίπτωση, έχει μεταφερθεί σε ένα τρίτο πρόσωπο (ενάγοντα) που ισχυρίζεται ότι κατέχει τον εν λόγω δικτυακό τόπο, domain name ή/και λογαριασμο, ανάλογα με την περίπτωση, μαζί με μια γραπτή δήλωση που περιέχει την νομικά επικυρωμένη υπογραφή του αιτούντος που θα επιβεβαιώνει ότι αυτός ή αυτή έχει αποκτήσει την προαναφερθείσα κυριότητα, έχει διαβάσει και συμφωνεί να δεσμεύεται από τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών της DNHOST
  • ή,
  • η DNHOST δεχτεί μια έγκυρη απόφαση δικαστηρίου ή άλλη έγγραφη και νόμιμα επικυρωμένη συμφωνία σύμφωνα με την οποία διατάσσεται η πρόσβαση στη φιλοξενία μιας ιστοσελίδας στον εν λόγω ενάγοντα.

Η μεταφορά της φιλοξενίας μιας ιστοσελίδας (που μέχρι πρότινος διαχειριζόταν/ανήκε σε) από Συνδρομητή της DNHOST προς τρίτο πρόσωπο, ενδεχομένως να εμπεριέχει κάποιες ενέργειες έξοδα για το τρίτο πρόσωπο (πχ δημιουργία λογ/σμού στο dnhost.gr, παραγγελία και αγορά νέου πακέτου φιλοξενίας για τη φιλοξενία του site σε ανεξάρτητο πακέτο).

11.5.4 Αμφισβήτηση Kυριότητας λογαριασμού ή ιστοσελίδας

Διαφορές προκύπτουν μερικές φορές μεταξύ δύο ή πολλαπλών προσώπων που διεκδικούν την κυριότητα των δικαιωμάτων σε μια ιστοσελίδα που φιλοξενείται από την DNHOST ή σε ένα συνδεδεμένο λογαριασμό DNHOST.

Η DNHOST δεν είναι υποχρεωμένη για την επίλυση τυχόν τέτοιων διαφορών. Αν πολλαπλά πρόσωπα διεκδικούν την κυριότητα της ή δικαιώματα σε μια ιστοσελίδα που φιλοξενείται από την DNHOST ή σε ένα συνδεδεμένο λογαριασμό DNHOST, και, κατά την κρίση της DNHOST, δεν υπάρχει βεβαιότητα ως προς την ιδιοκτησία ή τα δικαιώματα στην εν λόγω ιστοσελίδα ή λογαριασμό, τότε η DNHOST, στο βαθμό που γνωρίζει και μπορεί, θα ενημερώσει τα εν λόγω εμπλεκόμενα άτομα στη διαφορά και θα απαιτήσει, από τα εν λόγω άτομα άμεσα, αποφασιστικά και οριστικά την επίλυση της διαφοράς κατά τρόπο που να καθιστά σαφές ποιος είναι ο ιδιοκτήτης (ες) και / ή το ενδιαφέρον κατόχου (-ων) / και κατά τρόπο που να ανακουφίζει την DNHOST από κάθε ευθύνη ή υποχρεώσεις σχετικά με τη διαφορά αυτή.

Αν τα πρόσωπα που εμπλέκονται στην αμφισβήτηση αποτύχουν στην επίλυση της διαφοράς μέσα σε ένα χρονικό πλαίσιο που η DNHOST, κατά την κρίση της, θεωρεί ότι είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα, τότε η DNHOST, κατά την κρίση της θα παραπέμψει τους ενδιαφερόμενους στα Ελληνικά δικαστήρια.

11.5.5 Αποδοχή Πολιτικής Πρόσβασης

Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι ανωτέρω πολιτικές ελέγχου & πρόσβασης και διαδικασίες είναι ο μόνος τρόπος για να γίνουν σωστά επαληθεύσεις στοιχείων πρόσβασης ή αλλαγές ή μεταβίβαση της πρόσβασης σε ένα λογαριασμό διαχειρισης υπηρεσιών web hosting ή domain names, σε άλλο πρόσωπο, κι επίσης ότι τυχόν άλλες αλλαγές που γίνονται απ 'ευθείας από το Συνδρομητή ή από τρίτους με πρόσβαση στον online λογαριασμό που διατηρεί στην DNHOST δεν θεωρούνται ικανές ώστε η DNHOST να λάβει γνώση για τυχόν αλλαγές στην εν λόγω ιδιοκτησία.

Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει και αποδέχεται τις ανωτέρω πολιτικές και διαδικασίες ελέγχου & πρόσβασης, συμφωνεί να μην φέρει καμία αξίωση, με τη μορφή δίκης ή άλλο τρόπο κατά της DNHOST που απορρέουν από την εν λόγω πολιτική και διαδικασία, συμφωνεί αμέσως να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα έφερε με δικαστικό τρόπο και με το παρόν απελευθερώνει DNHOST από κάθε ευθύνη και αξιώσεις για ζημιές ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που μπορεί να προκύψει από την τήρηση από πλευράς DNHOST της εν λόγω πολιτικής και διαδικασίας.

11.6 Διακοπή Συμφωνητικού

11.6.1 Το παρόν συμφωνητικό μπορεί να διακοπεί από οποιονδήποτε των συμβαλλομένων, χωρίς αιτία. Η Εταιρία δεν υποχρεούται σε επιστροφή κανενός χρηματικού ποσού για το χρονικό διάστημα που απομένει από την ημέρα της διακοπής έως την κανονική λήξη της σύμβασης σε περίπτωση που την διακοπή ζητήσει ο πελάτης για προσωπικούς λόγους ή το συμφωνητικό διακοπεί από την Εταιρία σε περίπτωση παραβάσεως των όρων της από τον Πελάτη.

11.6.2 H Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, τερματίσει ή να θέσει σε διαθεσιμότητα τις υπηρεσίες που παρέχει προς τον Πελάτη κατά βούληση και δεν θα είναι υπεύθυνη για επιπτώσεις, θετικές και αρνητικές, που είναι αποτέλεσμα του τερματισμού ενός web site από έναν server της. Όλες οι ζημιές περιορίζονται στον άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών.

επιστροφή στην κορυφή

12. Aποδοχή Όρων Χρήσης

12.1 Ισχύς Όρων

12.1.1 Ελληνικό & Ευρωπαϊκό Δίκαιο

Οι παρόντες όροι χρήσεως του δικτυακού τόπου DNHOST.gr και domains.dnhost.gr συντάσσονται με βάση το σύνολο των κανόνων δικαίου της Ελληνικής επικράτειας, διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, από τις ισχύουσες σε αυτό νομοθετικές διατάξεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από τις Διεθνείς Συνθήκες και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης, των συναλλακτικών ηθών και του κοινωνικού και οικονομικού σκοπού του δικαιώματος.

12.1.2 Ακύρωση όρων

Σε περίπτωση κατά την οποία όρος ή πρόβλεψη των εν λόγω όρων χρήσεως ήθελε κριθεί ως άκυρος ή ακυρώσιμος, τέτοια ακυρότητα ή ακυρωσία δεν θα επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων, οι δε συμβαλλόμενοι θα καταβάλουν κατά τις προαναφερθείσες αρχές κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να αντικατασταθούν οι άκυρες ή ακυρώσιμες προβλέψεις ή όροι, με άλλους που να προσεγγίζουν όσο το δυνατό περισσότερο το περιεχόμενο των άκυρων ή ακυρώσιμων όρων ή προβλέψεων.

12.1.3 Λογισμικό Τρίτων

Η Εταιρία παρέχει στον πελάτη Λογισμικό Τρίτων ανάλογα με την υπηρεσία που o πελάτης αιτήθηκε. Η όροι άδειας χρήσης που διέπουν τη χρήση του λογισμικού τρίτων μπορεί να διαφέρουν από τους όρους χρήσης της Εταιρίας. Οι πελάτες της Εταιρίας δεσμεύονται από όλους τους όρους των αδειών που σχετίζονται με το λογισμικό τρίτων και θα πρέπει να τους αποδεχτούν. Η παροχή και προσφορά λογισμικού τρίτων δεν αποτελεί μέρος του λογισμικού της Εταιρίας. Η Εταιρία δεν μπορεί να παρέχει υποστήριξη ή εγγυήσεις σχετικά με τη χρήση και τη λειτουργικότητα του εν λόγω λογισμικού τρίτων.

12.1.4 Ισχύς παρόντος

Οι όροι που περιέχονται στο παρόν αντικαθιστούν κάθε άλλη συμφωνία ή διαπραγμάτευση μεταξύ του Πελάτη και την Εταιρία, προφορική, γραπτή ή με άλλο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δηλώσεων από κάποιον εκπρόσωπο της Εταιρίας. Ο πελάτης συμφωνεί ότι για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση των υπηρεσιών της Εταιρίας, εφαρμογή θα έχουν οι νόμοι του Ελληνικού κράτους κι αρμόδιο δικαστήριο για την επίλυση αυτών θα είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.

12.1.5 Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί χωρίς ειδοποίηση τους Όρους Χρήσης του Συμφωνητικού Παροχής των Υπηρεσιών της και είναι στην ευθύνη του Πελάτη να φροντίζει να ενημερώνεται σχετικά από την παρούσα Ιστοσελίδα. Η τελευταία έκδοση των όρων βρίσκεται στη διεύθυνση http://dnhost.gr/legal/terms-of-use.php

12.1 Ρητή συναίνεση Χρήστη

11.2.1 Συμπλήρωση στοιχείων

Ο πελάτης ρητώς δεσμεύεται με την παρούσα ότι έχει αναγνώσει και αποδεχθεί το περιεχόμενο των όρων χρήσεων του δικτυακού τόπου dnhost.gr και domains.dnhost.gr. Επιπλέον δεσμεύεται όπως: α) συμμορφώνεται με τους κανόνες του Ελληνικού και Διεθνούς Δικαίου και ειδικά με τις διατάξεις της τηλεπικοινωνιακής νομοθεσίας και β) απέχει από κάθε παράνομη και αντίθετη προς τα χρηστά ήθη χρήση του δικτυακού τόπου dnhost.gr και domains.dnhost.gr και των υπηρεσιών/προϊότων που παρέχονται μέσω αυτών.

Από τη χρήση των ιστοσελίδων της Εταιρίας dnhost.gr και domains.dnhost.gr τεκμαίρεται, ότι ο Πελάτης συμφωνεί με όλους τους όρους που αναγράφονται στην παρούσα ιστοσελίδα και η ανάγνωση του παρόντος κειμένου απαιτείται πριν από την χρήση των υπηρεσιών μας και την υποβολή οιασδήποτε παραγγελίας υπηρεσιών ή προϊόντων.

Επιπροσθέτως η σύμφωνη γνώμη του Πελάτη καθώς και η πλήρης και ανεπιφύλακτη αποδοχή των αναγραφόμενων όρων, εκφράζεται, πιστοποιείται και δηλώνεται υπεύθυνα με τη χρήση της παρουσίασης ή/και το πάτημα του ποντικιού στο διαδικτυακό σύνδεσμο (link) "Έχω διαβάσει, συμφωνώ και αποδέχομαι ανεπιφύλακτα τους Όρους Χρήσης" πριν υποβάλει την παραγγελία του και σε οποιοδήποτε άλλο link μπορεί να οδηγήσει σε παραγγελία υπηρεσίας ή χρήση των ιστοχώρων της Εταιρίας, και θεωρείται ως η υπογραφή σας στο παρόν κείμενo.

επιστροφή στην κορυφή

Το καλάθι σου είναι άδειο

Αγόρασε ένα domain name, πακέτο hosting ή ένα ssl πιστοποιητικό στις χαμηλότερες τιμές της αγοράς!